了解亚马逊售后客服的查找方式及处理流程

亚马逊售后客服怎么找？

一、联系方式

1. 英国站：+44-2070-8479-11

2. 德国站：+0800-7234382

3. 全球：+1-206-922-0880

4. 亚马逊总部：+206-266-1000或+206-266-2171

5. 美国站与加拿大站：+1-800-372-8066

6. 印度站：+1-800-419-7355

7. 普通卖家与买家支持：+1-866-216-1072

二、处理售后问题

1. 订单问题

（1）客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址

处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。

（2）客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单

处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

2. 物流问题

（1）客户无法追踪物流信息

（2）物流时间过长

处理办法: 向顾客表示歉意,并查询原因为何追踪不到物流信息,将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话,建议向客户诚恳道歉并退款,请求谅解。

三、亚马逊的其他建议

亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,然后可以发布邮件,但是如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送

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常见问答(FQAS)

如果购买商品有损坏、错误、缺失或不符合描述等情况即可联系亚马逊客服处理售后。

登录亚马逊账户,进入“订单”页面,选择需要处理的订单,点击“问题或售后”即可与客服沟通。也可以拨打亚马逊客服专线或在网站聊天窗口与客服对话。

1. 与客服描述问题;
2. 客服确认信息后提供退换货或退款选项;
3. 客户选择退换货并提供物流信息,亚马逊为客户发货/申请退款;
4. 收到退换货商品或款项后,售后流程结束。

对于如下情况,亚马逊允许在收货30日内无理由退货:商品质量问题、不符合描述、缺货等。礼品卡和电子产品特别规定,请查看详细政策。退货由客户自行承担运费。