了解中国亚马逊的售后服务与退换货政策

中国亚马逊售后服务

一、中国亚马逊售后怎么样？

中国亚马逊在服务着众多地区的用户，售后还不错。

二、退换货政策是什么？

1.食品类、美容化妆、个护健康类、血糖仪及血糖试纸类、酒类商品：收货时务必仔细查验，如果发现商品存在包装破损或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品一旦签收后，不予接受退货。

2.国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品：可申请退换货。

3.亚马逊中国自营商品、亚马逊中国国内入驻卖家商品(合称"国内零售商品")、香港/保税仓的商品：7日内可以无理由办理退货，30天内可以接受质量原因导致的退货申请。但是香港/保税仓的商品不能够进行换货。

三、额外退货费用

1. 超过30天的退货将扣减20%的退款金额；

2. 非亚马逊原因导致的产品存在损害、附件丢失或者原包装遗失或者存在明显使用迹象的情况，将扣减50%的退款金额。

【注意】 退换货时间是从产品到达开始计算，如遇到实际到达时间与显示时间不一样而影响正常办理的情况，请务必及时与客服中心进行处理。

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常见问答(FQAS)

中国亚马逊一般提供7-15日内无理由退换货服务。具体时间和物品类型有关,请查看产品详情页或联系客服获取最新信息。

商品退换货一般免费,但若属于客户造成的问题(如拆封、使用),可能需要承担部分退换费用。费用标准需要咨询客服。

1. 登陆亚马逊个人中心页面,进入“订单”模块中找到需退换的订单。2.选择“申请退货”或“申请换货”。3.打印退货单和退货标签。4.按照对应步骤将货物寄回亚马逊指定地址。5.亚马逊收货后3-5个工作日内处理退换申请并发放退款。

粉刺贴布、消毒 alcohol 等个人护理用品一般不支持退换,数字下载内容也不支持。如有疑问请及时咨询客服。

跨境购物退换需要额外承担关税和邮费。国内与国际件的退换规则不同,具体内容请仔细查阅。因海外仓库问题,国际退换可能需要更长时间。