优化亚马逊时尚品类客户体验，减少退货率

如何降低亚马逊时尚品类退货率？

一、主要退货原因及解决方案

1.1 尺码不符

? 根据亚马逊的建议，标准化服装尺寸。避免使用以前的国内尺寸表，不同的商场和不同的产品类别需要填写不同的尺寸属性。每种产品都有相应的标准化服装尺寸类别，如服装尺寸、衬衫尺寸等，以及相应产品的合规尺寸值。

? 为买家提供明确的参考，比如找155-185cm不同身高、相同身高、不同体重的模特列表说明了自己的合适尺寸，如身高、体重、尺寸、舒适度（宽松/合适/略小），方便买家更直观地了解产品尺寸，从而一次购买合适的尺寸。

1.2 产品质量/效果没有达到预期

? 从服装材料、设计等方面进行改进。 面对身材丰满、骨架大的北美客户，卖家可以选择有弹性、有下垂感的材料，这样可以很好的修饰自己的身材；或者设计多个卡扣，方便买家随时调整尺寸；也可以通过改善腰线或在腹部增加装饰来使产品整体更薄，减少产品设计带来的退

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常见问答(FQAS)

可以设计Customer Experience Index调查,定期与客户进行问卷调查了解购买过程中的各个环节体验,识别痛点并提出改进建议。

主要原因包括尺码不合适、质量问题、颜色不符预期等。可以分析历史退货数据,挖掘前三原因,针对こ些原因进行优化。

完善商品尺码图,加入真人试穿图和视频,提供详细尺码规格,同时允许客户在下单前查询尺码是否合适。对重点尺码不确定的商品,优先提供试穿和退货。

加强供应商管理,明确质量标准,抽查产品质量。同时提供优质的售后服务,定期调查质量问题原因,及时进行原因排除和防控。