优化亚马逊卖家退货率的步骤

降低亚马逊卖家退货率的方法

一、清晰标注产品指标

1. 对于非标准产品，必须清楚地标注各项指标；

2. 对于厚度有可能影响消费购买决策的产品，应将厚度信息明确标注。

二、产品对比图

1. 在listing中加入产品对比图；

2. 把自己的产品与大家熟知的一个物体进行对比参照，让尺寸一目了然。

三、不得含有虚假内容

1. 尽量避免将不存在的特性或特性写入listing；

2. 以免导致客户退货或者投诉。

四、客户服务沟通

1. 每一次退货后，尝试用站内信件与客户取得联系；

2. 记录客户退货原因以便未来的产品改进。

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常见问答(FQAS)

你可以登录亚马逊卖家中心,进入“报告”页面查看过去30天每天的退货率。normal退货率在5%以下。高于5%需要优化原因。

采用厚纸箱或保护层包装,保护产品免受撞击;注明“小心拆”标识;使用泡沫或保护内衬。将脆弱或易碎商品用泡沫纸或保护膜包裹后再装箱。

加强质量把控,检测产品质量问题;完善售后服务承诺退换货;提供清晰易操作的申诉渠道及时处理投诉;保证售后的产品质量与描述保持一致。

商品详情描述清晰完整;选择适当的产品分类;注明商品属性尺寸及操作说明;售后提供选择不同配置的补救措施。

提供诚信服务,及时无误交货;售前咨询作用;售后退换货设计得体方便;定期客服回访确认客户满意程度。