如何降低亚马逊卖家的退货率：6个有效建议

亚马逊卖家如何降低退货率

一、优质的售后服务

卖家的售后服务必须到位。卖家必须做好响应速度、沟通技巧和服务态度，及时处理买家的问题。优质的售后服务有助于卖家提高店铺的盈利能力和竞争力。

二、产品说明

一些买家在购买产品之前可能对产品了解不多，卖家可以进一步优化列表信息。例如，服装和鞋子可以创建变体信息，表达产品尺寸适合哪些人的信息。

三、物流合作

与物流运输能力强的国际物流合作，尽量减少因物流原因引起的退货申请。确保运输及时性，及时处理买家的问题。

四、引导买家不要退货

如果卖家的产品比较特殊，买家想要退货，但退货产品可能只是有一点缺陷，不影响产品使用，卖家可以与买家协商，给买家一些折扣。或者在发货前提醒买家，引导买家不要退货。

五、价格折扣

如果产品价格很低，而运费要求很高，不妨直接给他，因为他必须有这个想法来请求退还，但是他的退还表明他对该物品不满意。所以此时最重要的是遇到同样情况多次出现时，店主应该迅速地看一看这里出现问题。

六、VIP特惠

对于频繁成功下单而且价格昂贵的VIP用户来说，卖家当然想保留他们。因此可以考虑给VIP用户带来一些特惠或者优惠来减少他们的不快感并提升关系。

总之，为了帮助卖家更好地经营店铺并减少退货率，上述六大方法都是可行的方法。

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常见问答(FQAS)

退货率的计算方法是:退货总数/总订单数*100%。也就是按照一段时间内, orders总数和退货 orders 总数来计算出对应的百分比。

高退货率会给卖家带来以下几方面影响:一是给卖家带来更高的成本,如退货运费、重发订单成本等;二是会影响卖家在 Amazon 平台的信誉度评分,经常高退货的卖家可能会面临停止出售产品的处罚;三是会影响客户满意度和重复购买率,高退货说明产品或服务质量还需提升。

主要有以下几种方法可以降低产品的退货率:1. 做好产品描述,清晰图文展示产品各个细节;2. 提供多张产品图片从不同角度展示;3. 对产品质量要有严格把控;4. 及时处理客户问题并提供售后服务;5. 合理设置产品价格;6. 去除可能引起争议的细节,等等。