了解亚马逊较高的退货率背后的原因

亚马逊退货率高：了解原因才能解决问题

随着电商行业的发展，亚马逊也在日益受欢迎，卖家们也都在其上进行出售。然而，不可避免的是，伴随着订单的增多，退货问题也会变得更加复杂。因此，要想降低亚马逊的退货率，首先要弄清楚退货的原因。

一、产品与描述不符合

当卖家在做listing关键词或者产品描述时，要尽量准实不要夸大其词。有时买家对产品期望过高，导致心理上存在差异，就会产生退货行为。因此，卖家们一定要注意保证文字上的描述与实物是一致的。

二、质量问题

有时买家会退货是因为产品本身存在质量问题或者是假伪劣产品。所以卖家们一定要注意进货渠道的合法性，并且在发货前能够对产品的质量有充分的把控。

三、产品参数不符合

有时卖家没有注意到产品上标明的尺码、颜色、型号或者是具体的参数信息，就会导致买家收到后不满意，所以卖家一定要特别注意这方面的问题。

四、物流问题

有时买家由于等待太久而不想要此件物品，或者因为物流的原因导致发货时间过晚。如此一来就很容易引发买家放弃此件物品而申请退款或者退货。所以卖家一定要监督好物流行情，尽快将物品递送到买家手中。

五、不知道如何使用

有时某件产品功能复杂或者需要特别的方式使用，但是很多买家收到后并没有明白如何使用此件比如电子数码产品之类。所以卖家一定要准备好使用说明书之类对买家作出相应的提醒，方便使用者能够快速学会使用此件比如电子数码产品之类。

总之，想要将亚马逊的退货率控制在合理水平之内，就必须弄明白各类退货原因才能作出相应的应对措施。

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常见问答(FQAS)

亚马逊宽松的退货政策让消费者在购买后可以无理由退货,这使得消费者在下单前没有顾虑,更容易下单尝试商品。而其他网络商店的退货政策相对严格,消费者在下单前会三思而后行。

一方面,高退货率增加了亚马逊的营运成本;另一方面,宽松的退货政策也增加了用户粘性,吸引更多用户在亚马逊购物,帮助亚马逊扩大用户规模和商品覆盖面,从长期来看对亚马逊还是利多于弊。

亚马逊明白,消费者体验是网站吸引和保留用户的关键。相比节省退货成本,亚马逊更重视以优质的消费者体验提升用户黏性,吸引更多用户来互联网购物,从而获得更多商机。收紧退货政策短期可能降低成本,但长期来看很可能损失更多用户。