亚马逊上线退换货是什么？怎么操作？

亚马逊上线退换货：操作和注意事项

一、 亚马逊上线退换货功能介绍

1. 主要目的

亚马逊推出这项新功能的主要目的是让使用FBA的卖家可以更清楚地了解买家退款和退换货情况，以便为买家提供更好的客户服务。

2. 操作步骤

（1）转到FBA customer returns report （亚马逊物流买家退货报告）

（2）在Important Message（重要消息）部分，点击 input the order ID here（在此输入订单编号）以访问该工具

（3）输入order ID （买家订单号），以检查您的赔偿状态

二、 亚马逊免费换货

1. 具体流程

当买家请求免费换货时，亚马逊会从您的库存中配送相同的商品（如果有）。当买家选择免费换货时，您将在已完成订单销售报告和付款报告中看到从库存中扣除的商品和 $0 的销售额。买家有 30 天的时间退回商品，否则可能需要支付相关费用。原始商品退货至亚马逊后，亚马逊将对其进行评估。如果符合赔偿条件，您将在买家提出换货请求后的 45 天内获得赔偿。

2. 关注问题

有部分卖家担心买家退货更容易了，这一规则可能会被买家滥用，到头来损失的还是卖家。因此希望亚马逊能够好好评估已经回来的商品并提高用户体验保障卖家利益。

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常见问答(FQAS)

大部分商品都可以在收到后30天内无理由退换,具体时间视商品情况而定。但生鲜食品等部分商品不支持退换。

登录亚马逊个人账户,在订单详情页点击\"申请退换货\",选择退换原因和方式,提交申请即可。退换费用一般由亚马逊承担。

退换货时需要提供原订单编号和商品照片以及详细说明退换原因。有的情况下还需要提供发票或包装。具体要求取决于退换理由和商品种类。

亚马逊审核通过退货申请后,会自动为您办理退款,一般3-5个工作日内退入原支付账户。您可以登录“订单”页面查询退款进度和详情。

申请换货时,请选择“换货”作为申请原因。亚马逊会新发货同样或相近规格的商品给您。收到新商品后,需把旧商品退回给亚马逊。