亚马逊上线退换货是什么？怎么操作？

亚马逊上线退换货: 什么是它？怎么操作？

亚马逊最近推出了一项新功能，即“退换货”功能，主要针对FBA的卖家，帮助他们更好地了解买家的退款和退货情况，并为他们提供更好的客户服务。

一、如何使用亚马逊上线的“退换货”功能?

在卖家平台中可以看到有关此功能上线的具体信息。首先，在买家退货报告页面中添加了一个工具，可以帮助卖家快速查看是否获得赔偿、是否有资格获得赔偿，或者亚马逊是否仍在等待买家退货以进行评估。此外，卖家还可以使用免费换货服务。

具体步骤如下：

1、打开FBA customer returns report （亚马逊物流买家退货报告）。

2、在重要信息部分，点击input the order ID here （在此处输入订单号）以进入该工具。

3、输入order ID （买家的订单编号）来检查您的补偿状态。

4、如果买家想要申请免费换货服务，卖家将会从库存中寄出相同的商品(如果有)。此外，买家有30天时间来归还商品，否则将会承担相应的手续费用。原始商品归还到亚马逊后会进行评估，如果符合赔偿条件，卖家将在45天内得到补偿。

二、 买家滥用新功能怎么办?

尽管这项新功能能够帮助卖家提供更好的客户服务体验，但一些卖家担心这样会对他们的利益造成不利影响。为此，亚马逊应该采取一系列相应的举措来保障卖家权益：对原始商品进行详尽的评估、减少买家滥用行为并提供快速、高效的处理流程等。只有这样才能使新功能真正发挥作用并提高整体的用户体验。

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常见问答(FQAS)

亚马逊常规退换货的时限是7天,从您收到订单开始算起,7天内可以无理由退货或换货。

亚马逊全球站的退换货概率由卖家承担运费,但是有些情况下可能会需要买家自付部分或全部运费,具体请查看产品详情页。

是的,退货时需要将商品、包装、发票和说明书等全部物品一并退回,不能挑三拣四,否则可能会影响无理由退货。

7天内需要通过亚马逊订单页面申请退货,如果超过7天了,可以咨询在线客服或致电售后热线寻求解决方案。但通常情况下超过7天的退货可能需要说明原因。