亚马逊卖家如何有效处理退货

亚马逊卖家开店退货处理技巧分享

一、亚马逊退货流程

1. 买家提交退货申请

2. 卖家在卖家平台的订单-管理退货中查看退货申请及退货原因

3. 卖家根据《亚马逊产品退货政策》，在卖家平台的订单-管理退货中处理退货申请

4. 如果申请关闭，系统会向买家发送电子邮件，包括卖家关闭申请的原因

5. 如果批准退货申请，系统会向买家发送卖家的退货地址和退货说明

6. 卖家收到退货后，在管理退货或管理订单页面上操作订单退款

二、卖家如何处理退货申请

1. 批准退货申请

a) 如果您接受买家的退货申请，请单击批准退货申请按钮。在批准买家的退货申请后，系统将会通过电子邮件向买家发送卖家的退货地址和相关说明。

b) PS：此步骤仅允许买家将退货发回给您，付款不会立刻返回买家。此外，在管理处理过的当前步骤不会影响卖家的业绩。

2. 关闭申请

a) 如果您不同意买家提出的当前步骤，建议在单击关闭申请之前与买家沟通并就此加以妥善处理。如果您决定关闭本步骤，亚马逊将会向买家发出一封包含有有关关闭原因的邮件。

b) PS: 买家可以取消本步骤，但是卖方只能关闭本步骤。如果买方有进行有先的行为或者无行动（例如不进行返回或不对交易内物品进行归还）无需进行任何处理。

3. 采取履行之前承诺的内容

a) 如果您已成功的将物品归还成功或者已同意要保留物品, 请单击’采取履行前承诺内容’ 来扣除相应金额并惠民物品归还。

以上就是本文对亚马

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常见问答(FQAS)

亚马逊卖家中心可以提供退货地址信息。每个订单详情页面都会显示相关退货政策和地址。客户也可以主动联系卖家索要退货地址。

客户应按退货说明正确包装商品,附上退货单据,并将货物寄回指定退货地址。收到退货后,卖家需要及时处理退款事宜。

按亚马逊规定,基本的退货邮费应由卖家负担。但如客户国内邮费或自定义理由退货,邮费由客户自付为妥。卖家审核通过退货申请后按原路返回退款。

部分退货视情况请求卖家。如商品组合套装,建议全部退还;单体商品如部分损坏,可酌情批准部分退款退货。

卖家应及时回复客户询问,安排快速高效退货,不追究客户责任。退款到账后主动询问客户满不满意,解答疑问,提高客户粘性。