亚马逊商家遇到买家退货怎么办？

对于做电商的人来说，最怕的事情之一莫过于买家“要求退货”~如果有很多的买家退货，商家的损失肯定会更大！亚马逊商家也是如此，所有的亚马逊卖家都遇到过买家要求退货的情况吧。虽然FBA会帮助卖家在30天内退货，但是从财务等成本和财产损失上来说，对卖家是一个打击。旺季过后爆发的“退货潮”更是让人绝望。

亚马逊商家遇到买家退货怎么办？

如果FBA订单被退回，买家可以直接联系买家寻求支持，亚马逊会全程帮你处理具体问题。当然，卖家也需要知道自己的商品被退回的原因，以便改正。具体流程可以从以下几个方面入手:

1.具体退货原因直接联系买家。

2.根据买家的回复，如果产品价值不高，可以直接给买家，让他留下好评。如果价值高，可以和买家协商部分退款，这样买卖双方都可以减少损失。

3.如果最终谈判失败，让买家将产品发送到海外仓或国内。当然，具体运费一般由卖家承担，因为要避免买家留下差评。

最好的选择是尽量避免退货，即使是直接送给买家，如果退货，大致有几种处理方式:

1、没有损坏的商品可以让亚马逊贴标签重新销售；

2、已经损坏，亚马逊会提示该商品不能再销售，可以委托销毁；

3、让第三方海外仓储公司运回国内。

4、请提供维修和退货服务的第三方海外仓公司帮助处理。

自发货的卖家也可以选择第三方海外仓储公司进行类似的货物处理。但是，如果他们打算在当地储存以供二次销售，最好对退回的货物进行拍照，然后确定是否应该入库以供重新销售。

一般来说，不建议回国，因为会变成进口产品，要求工艺更复杂，成本高。除非货物价值高，否则考虑退换海外仓的地址。

最后，无论你的退货率是高还是低，都要时刻看退货的原因，梳理出退货频率最高的原因，然后进行调整或者制定相应的措施，最大限度的避免同样情况的重复。

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常见问答(FQAS)

买家退货需要提供质量问题或尺码不合适等原因的退货证明,如照片、视频等证据。

买家退回商品后,需要按规定及时将商品邮寄到卖家指定地址,并根据物流运输单据作为凭证。

一般情况下,卖家收到退货商品后3个工作日内完成退款。有些情况下,如需要卖家复查商品,则退款时间可能会推迟。

对经常无理由退货的买家,卖家可以选择不再接受其下单,或在下单时收取一定比例的deposit作为押金。

可以,但必须有合理理由,如买家提供的退货理由不属实或不充分,或超出退货期限等。拒绝理由需要明确告知买家。