优质wish售后服务需要重视哪些问题

Wish售后服务要点

一、发货的速度

1. 上传订单号：2天之内

2. 跟踪到订单号：3天之内

3. 配送完成时间：14天之内

二、无货退款率

1. 不要展示没有货的产品

三、Ticket反应速度以及投诉率

1. 对买家投诉要及时处理，最好在24小时之内处理完毕

四、商品反馈评价

1. 尽量与买家协商，但是不能打扰客户索要好评

五、取消订单快速处理

1. 对于一些投诉风险较高的订单或者售后处理不及时的订单，包括在物流单号上网之前，取消订单都是买家的权利，平台要尽快处理。

六、总结

1. 在wish店铺运营中，产品本身如果出现问题，一定要主动承担责任，给客户退款补发等。

2. 对于客服方面，要对买家的需求进行及时回复，尽量人性化一点。

3. 如果遭遇客户投诉，不能置之不理，要及时给客户回复，并根据考核标准进行修正。

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常见问答(FQAS)

wish售后服务人员都经过专业培训,能够为不同问题提供帮助。如果我们不能解答客户的具体问题,我们也会将问题转由产品和技术专家处理。

是的,我们重视客户个人隐私。在每次联系中,我们都会妥善保护客户的个人信息和购买记录,不会将其外泄或用于其他用途。

处理大多数产品问题,我们的正常处理时间是3-5个工作日。如果问题比较复杂,可能需要更长时间。我们会及时与客户进行沟通,告知处理进展和预计时间。

主要条件是商品在7天内未开封使用,发货30天内。符合条件的,我们会及时为客户办理退货或退款手续。