了解Wish平台卖家的售后服务规范

Wish卖家有哪些售后服务规范需要了解？

Wish作为一个跨境电商平台，对于售后服务极为重视，每一位卖家都需要熟练掌握Wish的售后服务规范，以便给买家提供优质的售后服务。

一、发货速度

Wish卖家发货速度非常重要，卖家收到买家的订单最好在2天内上传订单号，并且在3天之内能够在网上查询到相应的物流信息。而且整个配送过程也要在14天之内完成，这样才能提高买家的满意度。

二、无货退款率

Wish平台会关注无货退款率，也就是卖家们说的订单满足率。因此，卖家需要尽量避免店铺运营过程中将无货产品上传到平台上。

三、好评率以及投诉率

Wish会对卖家的好评率以及投诉率进行监督，如果受到买家投诉，卖家应该在24小时内处理完成。如果遭遇买家恶意退款行为，可以向平台申诉上报。

四、系统退单率

Wish的售后服务中要求卖家的系统退单率不能太高，如果遭遇买家合理要求退款，应该及时回复。

总之，wish作为一个大型的电子商务平台，对于售后服务水平的考核是非常重要的。希望大家能够准备好这些考核标准，不断优化店铺的售后服务水平。

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常见问答(FQAS)

如果您对商品有任何质量问题或不满意,可以登录Wish账号,进入订单详情页面,选择“申请退货”按钮进行操作。申请通过后,我们会为您提供退货地址和物流信息。货物退回后,我们将尽快为您办理退款。整个退款程序一般在7-15个工作日内完成。

Wish平台承担国内首次快递费用,如果是用户主观原因退货,则需要用户承担退回运费。但如果是由商品质量问题引起,Wish将全额赔付用户的退货运费。

Wish允许用户收到货后7日内无条件申请退货。7-15日内,只能退货但需说明原因。15天后不再受理退货,请在此时间内及时提出任何质量问题。

是的,货到付款订单同样支持7-15日内的退货退款流程。用户收货后若有任何质量问题,可及时与卖家沟通,争取退货或减价解决。Wish平台也将为用户争取最大权益。