了解Ozon卖家遵守的行为准则

Ozon卖家行为准则

一、禁止行为

1. 使用亵渎或冒犯性的陈述、图像和表达；

2. 提供违反俄罗斯联邦法律或第三方权利的信息；

3. 对买家表现出粗鲁和不道德的服务态度；

4. 利用损害竞争对手及其产品的手段窃取产品和服务质量的信息；

5. 故意捏造竞争对手或Ozon其他卖家的商品、服务、品牌等负面陈述；

6. 私下与买家交换个人联系方式，鼓励买家以其他方式进行沟通；

7. 禁止收集、复制、存储、转售买家的个人信息等损害买家利益的行为；

8. 向买家提供关于商品和服务的虚假信息，误导买家购买商品；

9. 在Ozon平台上宣传或提及第三方购物网站，包括外部资源链接(Ozon平台信息、电话号码、地址除外)。

二、Ozon卖家与买家聊天准则

1. 礼貌地与买家沟通；

2. 保持积极的服务态度；

3. 仅提供符合卖家协议、买家报价（包括帮助部分）和买家保护立法条款的信息；

4. 禁止使用大写文字、标点符号和表情符号过多。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Ozon卖家必须遵守Ozon平台规范,包括正实陈列商品信息,提供优质服务,避免虚假宣传及误导客户等。

Ozon会对卖家的商品和服务质量进行评价,同时对客户投诉也作出严格调查,一旦发现卖家有违规行为,Ozon有权追究其法律责任,最终取消其在Ozon的卖家资格。

客户可登录Ozon平台,查询相应商品或卖家详情页面,使用“举报商品/卖家”功能提交举报,Ozon客服人员会进行核实后给予处理。客户也可以通过Ozon的线上客服渠道提交举报。

卖家一旦违规,Ozon将发出警告函;严重违规如提供虚假信息,欺诈行为,将面临扣除保证金,暂停甚至永久关闭Ozon卖家账户的处罚。