了解Lazada卖家品质保障政策

Lazada品质保障政策

一、介绍

Lazada2022年7月22日推出《ProductQuality品质保障政策(PQ)》，并将于2022年9月30日开始第一次处罚线考核，为了帮助和引导卖家朋友提高商品质量和服务质量。

二、警戒线评估

1、退货警戒线：卖家的卖家得分20分，发起卖家原因退货的消费者数量≥5；

2、差评警戒线：卖家的卖家评分3%，评价数≥20且差评数量≥5。

三、处罚线评估

1、退货处罚线：卖家的卖家得分20分，发起卖家原因退货的消费者数量≥5；

2、差评处罚线：卖家的卖家评分5%，评价数≥20且差评数量≥5。

四、处理方式

1、对于触及退货处罚线的卖家，平台建议提高卖家评分，跟进售后退货，选择优质商品，精细经营店铺；

2、对于触及差评处罚线的卖家，平台建议提高卖家评分，跟进售后服务，邀请消费者修改差评，选择优质商品，精细经营店铺。

3、对于Lazada平台上的所有卖家而言，如果在考核期间出现不合标准表现将会面临不同处理方式。

4、如果出现不合标准表现或者有异

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常见问答(FQAS)

Lazada实行全程质量监测,从产品上架至发货全程追踪监测。产品上架前必须通过Lazada质量检测。如发现质量问题,Lazada有权下架。此外,卖家必须提供7天无理由退货保证期。

如果产品送错或在运输过程中毁损,买家可以在7天内申请退货退款。Lazada将负责组织退货或补寄货。退货费用由Lazada承担。

买家可以登录自助服务中心在“我的订单”页面选择需要退货的订单,选择退货原因并上传凭证材料,系统会自动为买家开出退货单,卖家收到货后3个工作日内完成退款。

大多数普通商品在付款后3个工作日内发货,如有预售和海外直邮商品,发货周期可能较长。卖家如果无法如期发货必须在付款后24小时内通过系统更新订单状态告知买家。