了解Lazada的品质保障政策

Lazada卖家开店必知：品质保障政策是什么

一、前言

随着电商行业的发展，Lazada平台一直秉承“消费者体验至上”的原则，为消费者提供优质的服务。为了帮助和引导卖家提高商品质量和服务质量，Lazada2022年7月22日推出《ProductQuality品质保障政策(PQ)》。

二、Lazada品质保障政策

1. 评估指标

该政策将从商店维度评估质量性能，主要考察三个指标：退货率、差评率和卖家评分，分为警戒线和处罚线。

2. 警戒线

其中，警戒线的评估范围包括当月过去两个月，根据不同情况分为退货警戒线和差评警戒线。如果在评估日期间，卖家的卖家得分20分，发起卖家原因退货的消费者数量≥5(满足退货警戒线)；或者卖家卖家评分3%，评价数≥20且差评数量≥5(满足差评警戒线)卖家会分别会受到邮件Chat、ASC的相关预警。平台将会对此进行相关的监测和相关的要求。

3. 处罚线

处罚线的评估不包含当月过去两个月，根据情况分为退货处罚线和差评处罚线。 例如如果在评估期内，卖家的卖家得分20分；发起卖家原因退

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常见问答(FQAS)

如果您购买的商品出现质量问题,如产品出现差错、不符合描述或功能故障等情况,可以通过Lazada客服中心进行反馈。我们将对您的商品问题进行核实,如质量问题确实存在,则提供退换货或退款方案为您服务。

如果产品存在质量问题需要退货,则退货费用将由卖家承担。我们将为您提供包含运费在内的完整退货服务。您无需额外支付任何费用。

一般情况下,仅允许退换同样商品。但如果卖家配合和商家同意,也可以选择同品类不同规格款式进行退换。请与我们的客服联系进行确认。

Lazada统一规定因质量问题需进行退货的时限为收货后7个工作日内。请您及时与我们反馈,以便及时为您服务。