如何处理亚马逊卖家遇到的"Pending"订单

亚马逊卖家遇到"Pending"订单怎么处理

一、什么是"Pending"订单

"Pending(待处理)"状态的订单，又称挂单、未决订单、待处理订单、待付款订单，是指买家尚未完成付款或有问题无法付款的订单。

二、遇到"Pending"订单该怎么处理

1、等待买家完成付款

一般情况下，等待买家完成付款后，订单会从"Pending"变为 "Unshipped"，通常需要2-3小时；用电子支票支付的订单要1-2天;信用卡支付出现问题、如果买家没有及时处理，大概要1周左右;如果买家有去处理，但多次失败的话，那就可能会向亚马逊所说的，付款和订单详情验证流程会将订单处理时间延长至21天才会恢复。此时需要注意：即使买家联系你要求发货，也不要配送处于"Pending"状态的订单。

2、发货前请确保订单已变为”Unshipped”

根据亚马逊的相关条例，从订单生成日期开始30天内发出的才不会被亚马逊取消账号。因此在”Unshipped”前一定要在30天之内发出才不会影响到店铺的表现。

3、如有异常，建议向亚马逊客户经理请教

如遇到大量”Pending”订单或异常”Pending”情况，建议向亚马逊客户经理请教原因和对应方法。

三、小结

当遇到”Pending”情况时，亚马逊店铺店主应尽快回复并关注买家情况并根据相关条例进行发货。否则将影响店铺表现并无法得到相应的金钱回报。

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常见问答(FQAS)

Pending代表该订单处于等待发货或等待确认状态。可能原因包括:您还未发货、物流处于运输过程中、买家尚未确认收货等。一般3-5个工作日内状态应更新为完成或关闭。如果超过10天仍未更新,您可以咨询卖家支持寻求帮助。

如果Pending订单的发货期限已过,亚马逊可能会从您的账号内扣除违约金或者直接关闭订单。为保证服务水平,建议您及时发货或与买家协商延期事宜。如果确实无能发货,不妨与买家商量取消订单避免扣款。

Pending订单一般需要买家确认收货后才能更新为完成。您可以与买家核对是否已签收货物,如无误则买家可以在订单页面点击\"确认收货\",系统将自动将订单状态更新为完成。您也可以主动与买家联系催促确认以释放资金流转。