亚马逊卖家如何处理“Pending”订单

亚马逊卖家遇到“Pending”订单怎么处理

亚马逊上的订单处于"Pending"状态，挂单、未决订单、待处理订单、待付款订单都是一种情况，那么亚马逊卖家遇到"Pending"订单该怎么处理呢？

一、等待买家完成付款

正常来讲，等待买家完成支付后，订单从"Pending"转变为 "Unshipped"状态，一般需要花2-3小时。但也有特殊情况，例如，用电子支票支付的订单，大概要1-2天;信用卡支付出问题、如果买家没有及时处理，那估计要1周左右;如果买家有去处理，但多次失败的话，那就有可能会向亚马逊所说的，付款和订单详情验证流程会将订单处理时间延长至 21 天才会恢复。

还有卖家遇到下面这种情况，买家索要发票的问题：在"Pending"订单是无法获取买家信息的，只有发货了才有地址信息，一般可以先回个48/72小时内发送发票，后续跟发即可。

二、订单状态变更为“Unshipped”后，再发货

根据亚马逊的规定，从订单生成日期起

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常见问答(FQAS)

待处理订单意味着客户下单后,尚未完成支付或发货。一般情况下,等待订单会在3-5个工作日内自动取消。但请您耐心等待,有时快递公司处理速度较慢也可能导致订单保持待处理状态更长时间。您可以主动联系客户解决支付问题,或者及时发货完成订单。

如果订单已待处理7个工作日或更长时间,您可以主动联系客户询问支付状态,或者主动取消未支付订单以恢复出货能力。此外,您也可以通过Amazon关于这个待处理订单的细节或历史记录来判断是否需要主动干预。如果客户出现资金问题无法支付,您可以考虑取消订单并释放库存。

如果客户反馈货未收到,请第一时间登录商品发货详情页面,核对该订单是否实际已发货。如果已发货,请提供发货单号和物流跟踪单让客户核对。如果确实未发货,请及时补发产品并记录申诉情况。通常7-15天内未签收的包裹,物流公司会返回发货商处。