了解亚马逊的Feedback和Review

亚马逊上的Feedback和Review

一、什么是Feedback和Review

1.Feedback

Feedback，又称店铺反馈，是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。Feedback会影响到一个卖家账号的安全性，Negative Feedback(差评)会被记入到ODR中。

2.Review

Review是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review不会直接反映到卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。任何亚马逊的用户都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身。

二、如何处理Feedback和Review

1. 对Feedback的处理

一旦发现不好的Feedback，卖家都要尽可能的想办法联系到留评者，做出恰当的沟通，进行修改。卖家还可以对留四星五星的客户表示感谢。

2. 对Review的处理

如果为了打造爆款，卖家不妨对留下Feedback的客户做一个筛选，找到满意的顾客，并博得顾客在Feedback之外，再对Listing做出好的Review，来拉升Listing的排名。

三、总结

要得到产品优秀评论，卖家最重要的是要保证优质、安全、有效的产品以及优质服务才能得到好评。此外

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常见问答(FQAS)

一个好的评论或反馈应该包含您产品使用经验的描述,同时也可以提出一些建议来帮助改进产品。评分应与描述一致,以真实体现您的使用感受。最重要的是要以友善和建设性的态度来撰写。

是的,用户评论对产品评价和销量都有一定影响。大量好评可以提高产品信誉度与销量,而一些负面评论如果问题严重可能会影响某些客户的购买决定。但一般情况下,一两个差评不会明显影响总体评价。

亚马逊允许用户编辑或删除自己发布的评论。您可以登录账户,进入“您的订单”页面,选择需要编辑或删除的评论后进行相关操作。但请仅限于纠正 factual 错误,不宜轻易删除整条评论。编辑后的评论同样会对产品评价产生影响。

按照亚马逊的政策,单个用户的不满评论无法直接导致产品被下架。但如果您提供了详细描述的负面评价,亚马逊也可能会对产品质量进行调查,严重影响用户体验的产品也可能会被下架。一般情况下,需要多点负面评价才可能影响产品。