了解亚马逊的反馈与评价

亚马逊的Feedback和Review

对于电商卖家来说，评论就是生意，一个好的评论，可以让你的生意越来越红火。国内外贸平台都非常注重评价，亚马逊也不例外。亚马逊平台通过Feedback和Review两套评价体系来约束卖家，只有为客户提供足够好的产品和服务，才能够在平台生态内长期稳定的生存和发展。

一、Feedback

1、什么是Feedback

Feedback一般被叫作店铺反馈，是指消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价；留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。

2、Feedback对卖家店铺的影响

Feedback对卖家店铺有重大影响：Negative Feedback(差评)会被记入到ODR中，所以，Feedback的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否。

3、卖家如何处理不好的Feedback

无论是Feedback还是Review, 留评者都可以在一定时期内做出修改或删除处理；所以，对于卖家来说，一旦发现不好的Feedback或者Review, 都要尽可能的想办法联系到留评者，做出恰当的沟通，进行修改。

4、如何吸引用户留下好的Feedback

卖家想要得到好的feedback, 可以每天查看feedback, 联系留四星五星的客户, 表示感谢; 同时也可以对留下feedback的用户进行筛选, 找到满意的用户, 和用户进行好沟通, 博得用户在feedback之外, 再对listing 做出好review, 拉升listing 的排名。

二、Review

1、什么是Review

Review是亚马逊用户对产品Listing 做出的评价；Review不会直接反应到卖家店铺中；但可以直接影响到该条Listing 的曝光和排名。

2、Review 留图者如何

任何亚马逊用户都可以对自己感兴趣listing 发表review; 无论是否买过这条listing 本身都可以。

3、如何吸引用户留下好review

想要得到优秀review; 唯一办法就是保障优秀产品和优秀服务; 唯有将优秀产品保障到位, 才能引得用户留下优秀review。

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常见问答(FQAS)

亚马逊的反馈和评价系统允许买家对购买的产品进行评价和评论。买家可以给产品打分以及发布文字评价,其他买家可以参考这些建议来决定是否购买该产品。

是的,产品的评价会直接影响其销量。积极的评价通常会促进购买,而消极的评价可能会抑制购买。通常,评价越多和积极的产品销量越高。

部分产品允许为不同属性单独打分,比如质量、设计、使用体验等。但是并不是所有的产品都支持细分评分。普遍来说,简单的商品可能只支持整体评分,而复杂一点的商品可能支持细分评分。

会。如果管理员发现评价存在不当、误导或违规内容,将有权删除该评价。但删除率比较低,除非内容真的违规。一般来说,评价不代表品牌立场,除非存在侵权或诽谤内容。