了解如何申诉wish因低妥投而关闭的店铺

Wish因低妥投被关店该怎么申诉

一、什么情况下可能会因为妥投原因导致店铺被关

1. 低妥投率：妥投率是指订单实际到达的比例。如果低于98%，就会有被关店的风险。

2. 低有效跟踪率：有效跟踪率是指物流服务商发出运单后，可以成功跟踪到包裹状态的比例。如果低于90%，就会有被关店的风险。

3. 高订单未履行率：未履行率是指在物流信息上传后，客户仍然未能及时收到包裹的比例。如果高于5%，就会有被关店的风险。

二、Wish物流申诉步骤

1. 打开历史订单页面，选择“Payment Status”列的链接，在“Having problem with tracking?Open a Tracking Dispute.”处打开申诉表。

2. 在历史订单页面中选择“Shipment Details”列中的“View”或者物流单号的超链接，打开物流跟踪详情页，点击“Open a Tracking Dispute”处的链接打开申诉表。

3. 在历史订单中选择“Action”列中的“Open a Tracking Dispute”处打开申诉表。

三、如何填写申诉表并争取上网速度?

1. 申诉表要表述清晰简练，申诉态度要诚恳；

2. 要明确地说明店铺之前因何原因而被关闭；

3. 提出如何避免出现之前的问题以及如何得到未来的保障。

4. 向Wish上传与新物流商签定合同或声明今后将根据不同发货地区选用不同物流方式以保障妥投速度。

四、总结

Wish对平台卖家的妥投要求很严格，考量到物流对店铺影响巨大，因此当宽容紧急情况下出现低妥投、低有效跟踪或者高无效履行等情况时，卖家要立即采取行动进行申请处理；要注意申请态度上要真诚、表述要昭彰易理、要上传新物流合同并且根据不同地区选用不同物流方式来保障妥正速度。

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常见问答(FQAS)

wish平台根据商品质量、售后服务等指标对每个店铺进行评估,如果店铺长期低投诉率较高,可能会被wish关闭。一般情况下,wish会先给店铺发送警告,要求改进,如果问题仍未得到解决,wish就有可能实施更严格的惩处措施,如暂时性关闭店铺。

如果您店铺被wish关闭,可以登录wish商家中心->“账户和设置”->“申诉关闭的店铺”,提交相关申诉材料,wish会根据申诉内容进行复核,如果申诉理由充分且承诺会改进,wish有可能重新打开您的店铺。整个申诉流程通常需要1-2周时间完成复核。

提交申诉时,需要提供以下材料支持申诉理由:

1. 对关闭理由的说明与辩驳;

2. 改进计划,承诺将来如何避免同样问题再次发生;

3. 销售数据报表或其他证据表明店铺质量并未真正下降;

4. 积极评价报告等能提升店铺信誉的文件。