保护eBay卖家：新措施针对不良买家

eBay卖家春季更新：针对不良买家的卖家保护措施

一、新的卖家保护措施

1.1 及早识别不良买家

eBay将推出新的措施及早识别不良买家，阻止他们发起退货请求，并在部分情况下冻结他们的账户。如果一个买家被判定为不良买家，eBay将会删除所有相关不利评价和不良交易，包括卖家服务指标中的待处理纠纷（Opened cases）。

1.2 优化举报机制

eBay还优化了举报机制，方便卖家在举报过程中更清晰地描述买家行为，以帮助eBay调查买家潜在的违反政策行为，并采取措施保护卖家。

1.3 人性化的保障

eBay还推出了一些人性化的措施，保障向买家提供优质服务的卖家受到更好的保护。包括：当卖家兑现了自己的承诺（例如：追踪信息显示物品已准时送达），或者发生的情况超出了卖家的控制范围时（比如：

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常见问答(FQAS)

eBay将推出几项新措施来保护卖家不受不良买家的骚扰。这包括:举报买家不良行为的“举报按钮”,买家与卖家互动记录会被保存30天供双方查看,买家关闭账号将有30天冷却期无法在eBay上进行交易等。

这些新措施将从2023年1月1日正式实施。eBay希望通过这些建设性的措施,营造一个更加和谐、互助的交易环境。

对重复或严重骚扰卖家的买家,eBay将暂时或永久禁止其账号。举报次数超过3次的买家,将会被标记为“问题买家”,之后每审查通过1次举报,其账号将被禁用30天。严重骚扰者账号将直接被删除。

新措施提供了更多渠道用于举报和记录不当互动,同时扩大了对重复 offenders 的惩处力度。虽然不能一劳永逸,但预计能在一定程度上降低骚扰行为的发生。eBay也将继续完善相关政策,让平台环境更加良好。