亚马逊卖家如何处理申诉？

亚马逊卖家的账号安全：如何正确的申诉

一、申诉需要重视的两个雷区

1、申诉不是审计团队：求情和奉承只有千分之一的通过率

2、事实不代表能通过：买空库存和设计侵权经常被误判

二、正确申诉的方法

1、找出真正的原因，提供相应的证据：

证明相应的事实，是申诉的唯一途径。

2、投诉信不要写得太多：

建议整篇申诉不要超过两个地方，即开头和结尾。

3、竞争对手利用黑色技术打击店铺：

不要在投诉中列出竞争对手的行为。

4、主动承认错误：

如发布了虚假订单，最好的办法是主动承认在卖，下了虚假订单，错了。

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常见问答(FQAS)

卖家收到买家申诉时,首先要认真查看买家提交的证据资料,以确认是否有问题。如果确实存在问题,比如商品发错或质量问题,需要第一时间联系买家,商议解决方法。可以主动退款或重发商品以维护买家好评。如果买家申诉是无中生有或虚假的,也要保持沟通,提供相关截图和证据让亚马逊客服了解实情。

申诉通过后,卖家应根据情况采取补救措施,比如立即退款或重发商品。同时要主动联系买家,道歉并解释原因,以平息投诉情绪。严重问题需要改进质检流程或监控配送,防止类似事件再次发生。此外,可以给买家发送小礼品以表歉意。相关操作要及时反馈给亚马逊,以维护信誉。

如果买家申诉是虚构的,卖家可以提供相关截图、配送单号、发货日期等实质证据申辩。与亚马逊客服解释真实情况,提供买家投诉动机或原因分析。同时,亚马逊允许卖家就某次投诉向买家索要图片或视频等证据,以证明投诉成立与否。通过线上沟通和实质证据,亚马逊客服能较快理清真相。