如何在速卖通处理纠纷？

一、速卖通如何处理纠纷

1. 纠纷类型

物流上产生的纠纷和关于产品的纠纷是两大类，其中物流上产生的纠纷进一步可以分为货物破损、物流迟迟没有信息等。

2. 纠纷对店铺的影响

若是买家提起纠纷，会影响店铺的“纠纷提起率”以及平台关于卖家负担的比例，若是已上升到平台且时间内未能处理，则会进行仲裁。

3. 如何处理

首先，要及时登录查看信息；其次，在处理时不要冲动；三是对有责任的买家提出处理方案；四是采用多方面的手段追踪买家。

4. 回复的位置

回复一般在“我的速卖通”→“交易中心”→“我的订单”→“我看到的所有订单”→“已发货”中对应订单回复。

二、新手店铺应该如何处理速卖通上的纠纷

1. 日常关注

新手店铺在日常关注中要注意保证物流服务水平，尽量避免买家提出不满意的情况。

2. 能力承受

新手店铺由于行业还不太完善，能力也有很大差异，因此在遇到买家提出异常性要求时，要根据情况合理评估店铺能力承受情况。

3. 有效回复

新手店铺在回复买家时要尽量耐心详尽地进行回复，并避免使用不当语气。此外，新手店铺也可以根据速卖通上常用的回复模板来进行回复。

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常见问答(FQAS)

如果卖家违约或商品有质量问题,可以在速卖通平台内申诉,附上相关证据资料,由速卖通来调解处理。调解过程中,若卖家同意退款或换货补赔,则问题得以解决;若卖家不同意,也可以直接向法院起诉请求经济赔偿。

购买商品后出现质量问题,可第一时间与卖家沟通,提出维修、退换等要求。若卖家同意,则协商完成;若卖家不同意,可以及时向速卖通举报,并提供问题产品照片以及购买记录等影像证据。速卖通将会对纠纷进行调解,促使问题的解决。

如果需要取消一个尚未发货的订单,可以登录个人中心,进入“我的订单”,选择需要取消的订单,点击“申请取消订单”,并选择取消理由提交申请。速卖通将会根据情况审核通过或拒绝该取消申请。一般情况下,提前1-2日申请,可能性最大。