如何评估eBay运营人员的工作表现

eBay运营人员绩效考核

一、产品信息质量

1.1 标题关键词覆盖

1.2 关键词图片产品匹配

1.3 产品价格区间合理

1.4 详情描述愿不愿发询盘

二、商品和自然流量点击率

2.1 打广告的钱是否乱花

2.2 流量的精确性及主图对卖家的吸引度

三、平台健康没有违规

3.1 面临平台处罚等风险

四、平台卖家等级

4.1 作为重要指标列入考核

总结：运营好ebay平台不仅仅是上述四个指标，还得懂买家懂市场，懂同行，会选品，自身产品也要有一定的优势。

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常见问答(FQAS)

你可以每半年或每年给运营人员进行一次正式评价,评估他们在销售额,用户体验,客户满意度等方面的表现。评价内容应该有清晰的标准和指标,通过与员工面谈的方式进行反馈和建议。

你可以考虑以下几个方面来衡量运营人员的工作成效:每日成交订单量、交易Completed率、出货及时率、售后处理效率、客户留存率、积极评价率等 quantitative指标。同时也可以评估运营人员在培训能力、问题解决能力、沟通协调能力等质量方面的表现。

对于工作表现差或有失职行为的员工,可以采取以下方式进行警告:召开专门会议明确传达问题和要求;就事论事给予口头或书面警告;明确下次会采取什么形式的纪律处分;给予一定时间来改进。同时要帮助员工找到问题所在,提供指导,以避免进一步的处罚。