了解ebay平台客人未签收产品退货的步骤

ebay平台客人没有签收到产品，要求退货怎么办？退货率高怎么办？

一、买家要求退货怎么办?

1、向买家发送信息

在发送退款提议之前，建议先用流程里面的 "向买家发送信息"进行商讨。买家在收到的部分退款提议后，有10个工作日来决定是否接受，在此之后请求将会过期。

2、升级请求给ebay平台

如果买家收到部分退款的提议后，不满意而拒绝，仍然可以将此请求升级给ebay平台。

二、退货率高怎么办?

1、定期处理退货产品

由于部分产品质量不好或有其他问题，卖家应该了解原因后对这些退货产品进行统一处理，避免二次销售。卖家收到有问题的产品时需要与供应商进行协商处理。

2、避免销售假货

如果卖家在销售供应商的产品，请注意不要销售假货。因为不但会导致退货，买家的反馈差评也会对店铺形象带来不好的影响。

3、保证产品详情页信息正确

根据数据显示，45%的电子商务平台因为交付的产品与店铺介绍不一样而导致退货。因此卖家应尽量使得详情页中的信息准确、充盈、易于理解。

4、使用优质图片

上传高质量图片不但能够使买家清楚看到所要买的物品，还能吸引别人来浏览,以此来促进交易量。最多上传12张图片，尽量使用1600x1600dpi的图片。

5、包装严格

20%的电子平台因为包装不当而导致物流中出现问题，所以卖家应尽力包装好物件,减少出现问题的几率。

6、快速配送

尽快安排物流,并提供物流信息,以减少因为运送耽误而导致的退货或者其他问题。

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常见问答(FQAS)

若您的产品未成功送达或被签收,请登录ebay账号->订单->选择未签收的订单->点击\"申请退款\"按钮提交退货申请。ebay后台将核实情况后批准您的退款申请。

退货申请通过后,ebay会通知您提供退货地址。请按照他们提供的地址将产品退回,并保存好配送单据作为凭证。一般7-10个工作日内您会收到退款。

如果买家主动联系您表示拒绝签收,您可以截图买家的拒签证明,并附在退货申请中。ebay客服团队审核后会同意为您进行退款。整个过程请保持截图或者通信记录作为证据。

如果您的退货申请被ebay拒绝,请与ebay客服沟通理由,他们可能需要额外证据。如果理由充分,您可以重新提交申请,或请客服介入协助。如果无法解决,也可以选择接受产品并评价,或继续与卖家商议解决方案。