亚马逊封店处理方案及解决办法

亚马逊封店政策以及解决办法

一、亚马逊封店政策

1.1 商品质量问题

在亚马逊的平台上，卖家多，顾客少，主要是平台的门槛高、制度严、规则多以及惩罚严厉所导致的。如果商品出现质量问题，不管是卖家或者其他因素导致的，都会影响到顾客的购物体验，如果收到两到三条顾客差评和投诉，店铺就有可能会被封。

1.2 商品侵权问题

商品侵权包括商标侵权、商品外观侵权、知识产权侵权、甚至也包括商品关键词侵权，如果卖家店铺被投诉侵权，并且由亚马逊调查确认，店铺将会被封。

1.3 销售假货问题

亚马逊平台上有明文规定不允许销售盗版、伪劣、以及未经授权的复刻品等物品，一旦卖家违背此条例而出现，店铺将会立即遭到封禁。

1.4 销售违禁物品

在亚马逊平台上有明文法律法规明文规定不允许出售一些特定的物品，包括医疗器械、电子产品、以及一些明文法律法律法令明文規定不允许出售的物品。如果卖家出现违背此条例而出现，将会面临店铺永久封禁。

1.5 店铺关联问题

亚马逊明文規定不具备兩个帳戶在同一地方存在。如果发生此情况，所有店舖都将遭到封存。

1.6 绩效指标问题

亚马逊平台有相关的性能标准，用来评估卖家的表现。其中包含有: 訂單故障率, 訂單取消率, 和遲裝運率, 如果卖家沒有達成期望的性能水平, 那么店舖就會遭到封存.

二、 解决办法

2.1 首先找出原因:

对于店舖遭到封存, 我们必須要找出原因, 然后針對性地采取相關的行動.

2.2 提出預防:

合理規劃相關流程, 極力去避免相關情況再次出現.

2.3 撰寫申述信:

規劃好申述信, 說明情形, 求得理性的審核, 最大化機會得到合理的補救方式.

2.4 沟通與亚马逊:

向Amazon說明情形, 期待Amazon能夠作出合理的補救方式, 追回與Amazon的合作感與信任感.

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常见问答(FQAS)

亚马逊可能会封禁店铺的主要原因包括:数量未达到最低要求、违反政策、产品评价过低等。

主要途径是与亚马逊客服沟通,说明情况寻求帮助。同时检查自身是否存在违规行为,并承诺不再出现。还可以通过律师或第三方机构向亚马逊提出申诉。

时间因具体情况不同,一般需要1-7天,甚至更长时间。亚马逊会详细审查店铺情况,一旦确认无违规,则会尽快解除封禁。

封禁期间,店主无法登录亚马逊账号进行任何操作,如下架商品、修改信息等,但可以通过其他渠道与亚马逊沟通协调。