了解如何投诉并举证速卖通纠纷

速卖通纠纷如何投诉举证

一、货物类

1.揽收后没有入库

举证规则：提供揽收交寄清单，看守人员的签字证明。

2.签收后没有入库

举证规则：提供国内快递签收的底单，包裹的数量，重量等等。

3.入库后丢失或者少件

举证规则：商家提供交易订单信息，商品名称，数量，重量。

二、由于物流问题导致的配送错误

举证规则：商家提供交易订单信息，商品名称，数量，重量，然后商家进行投诉消费者没有收到货，而且已经签收成功。

三、总结

出现问题一定要及时与买家沟通，态度要良好，即使不是自己的问题，最好也协助买家解决问题，这能够避免卖家的投诉和差评。想要了解更多关于速卖通相关知识可以联系了解跨境平台。

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常见问答(FQAS)

可以登录速卖通网站,进入“我的速卖通”页面,选择“帮助与服务”->“纠纷处理”->“提交新纠纷”,选择“违约”类型,填写详细情形,上传凭证,完成投诉程序。速卖通会根据情况给予调解或采取进一步措施。

同样登录速卖通网站,选择“纠纷处理”进行投诉,选择“商品问题”类型,填写商品信息与订单号,描述商品实际问题与预期不匹配之处,并上传凭证如实物图片等。待速卖通审核后给予调解或退款处理。

可以选择“纠纷处理”进行投诉,选择“服务问题”类型,描述卖家拒绝退换货的原因并上传支持凭证,由速卖通进行调解。若卖家仍然拒绝,速卖通将直接为客户提供退款或补发商品服务。

选择“纠纷处理”,然后选择“举报信息”,描述卖家广告上的不实之处,上传相关截图等证据。速卖通将着手核实,若属实将给予警告甚至关闭店铺的处理。保护好每一个客户的权益。