亚马逊卖家遇到缺货如何解决？

亚马逊卖家缺货了该怎么办？

对亚马逊卖家来说，最沮丧的莫过于有买家看中商品，却没货了。为了尽量避免这种情况的发生，这里整理了以下应对方法。

一、从源头杜绝

除非你自己制造产品，否则与供应商或制造商打交道是不可避免的。处理与供应商或制造商的关系，是避免亚马逊商品缺货的第一步。与他们多进行生产和销售周期上的讨论，能保证每月的最低订单量，以及补货需要多少时间、制造商是否有突发停电影响生产等问题，都要提前考虑得到。

二、了解产品的销售历史和销售周期

Fusionzoom erp会根据你的销售历史以及历史销量来计算你的可销售安全天数，并根据备货周期为你计算出备货量以及时间。此外，Amazon Seller Coach能向你展示每个商品的库存状况，以及出售情况，甚至会根据你的销售情况向你推荐库存量。另外，你也要提前了解产品的销售周期(淡旺季)：如书包零售季就是书包销量最火热的时间。根据不同季节总结出不同的备货方法来减少库存风险。

三、遇到紧急缺货情况如何处理?

如果库存不够或者无法及时补货，就要暂时提高价格或者将正在进行的促销活动暂时暂停来减少消费者对该物料的市场供应量。如果你是FBA卖家并主动进行物流, 就将listing 状态更新为“休眠”, 以告之买家, 这样能避免买家抱怨不能即时拿到物料并感到失望。

总之, 作为一个卖家, 既要考虑物料供应, 也要考量市场需求, 找到一个平衡. 合理地储存物料, 预测市场情况, 精心安排物流. 这才能真正避免因物料耗尽而带来不必要困扰.

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常见问答(FQAS)

如果产品缺货,卖家可以主动联系供应商进行补货,并及时更新产品库存信息。另外也可以主动告知买家产品预计到货时间,以避免买家不满或索赔。

产品缺货期间,可以给买家提供同类其他产品或套餐作為替代,同时告知预计到货时间,保持联系。发货后也可以主动联系买家确认是否满意,必要时提供售后服务,以提高客户留存率。

如果买家因产品长期缺货而索要退款,卖家可以选择同意退款或提供其他满意的解决方案,比如延后免费 shipping 日期或赠送小礼品。最重要的是保持良好的沟通,了解买家需求,以维护客户关系。

卖家可以根据过去销售数据明确快速出货产品,提前一两周联系供应商进行增购备货。同时定期查看供应商库存,一旦预警即进行补货,以确保货源充足应对客流高峰。不断优化预订与库存管理也能降低重复缺货风险。