了解Lazada卖家取消订单的选项及其影响

lazada卖家取消订单选项及影响

一、卖方取消订单有哪些选项？

1. 产品库存不足

2. 产品定价错误

3. 买方下单后48小时内未将订单状态从Pending"转为"Ready to ship"

4. 包裹在收到订单后7个工作日内未到达分拣中心。

二、取消订单后影响

1. 店铺可能会下线：Lazada在过去一周内该取消订单率达到50%以上的商家将会被关闭，商家必须重新参加培训并提交行动计划方能重新开店，否则一旦多次关闭将会导致账户冻结。

2. 卖方未能在48小时内将订单转换为Ready to ship"，lazada会认为产品没有库存，产品会默认下线，但是卖家只需要更新库存并点击On来重新激活产品。

3. 每日订单限量：lazada将根据取消订单情况对该店面的限量进行相应的减少。

4. 卖方评级低：由于取消订单会降低客户的信心，最终也会降低店面的评级，从而影响店面的正常运作及影响销量。

三、如何避免取消订单？

1. 库存分配：为Lazada平台上实际要销售的产品进行合理的库存分配。并要随时更新库存信息，如无库存就将库存数量转化为0。而Lazada也要求在60个日历天内有一次以上的库存信息的更新。

2. 订单发货：必须在48小时内将订单状态由Pending"转化为"Ready to ship"并保证7个工作日之内到达分拣中心。

3. 产品定价 ：如不是特别情况，避免由于不合理定价对客户造成不便而导致取消订单

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常见问答(FQAS)

卖家不可以单方面取消用户下单的订单,除非该订单有问题,例如:项目缺货、订单数据录入错误等,则可以与用户协商取消。否则,取消订单可能面临用户的追责或退款。

若订单被取消,无论由卖家或用户取消,用户都有权获得全款退款。一般情况下,卖家3个工作日内将退款打到用户原支付账户。

如果订单过了系统自动生成的发货日期而卖家未发货,此时用户完全有权主动选择取消订单,以免耗费更多时间等待。取消后用户可获得全额退款。

如果订单发生质量问题或其它纠纷,卖家和用户可以进行协商,找到互相接受的解决方案,比如退货退款或部分退款。经协商后卖家才能对订单进行取消操作。