在Shopee越南站上应对"疫情"带来的订单处理挑战

Shopee卖家越南站"疫情"影响下的订单处理

一、Shopee越南站点受疫情影响的订单处理方式

1. 卖家发出的订单

2. 卖家已发出了来自Shopee中转仓的订单

3. 来自Shopee中转仓的订单

二、如何回复买家关于疫情影响下的订单问题

1. 买家部分区域不能下单

2. 买家的咨询订单已取消

总结：由于受新冠疫情影响，Shopee平台已关闭封锁区下的订单，并根据不同情况进行处理。同时，店铺应对买家的回复要及时，有效地回复问题，以便更好地服务于买家。

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常见问答(FQAS)

是的,由于大家都在家不能外出,线上购物需求会相对增加,订单处理量可能会较以前多。但同时也请顾客谅解,处理每个订单都需要时间,如遇高峰期可能需要更长时间。我们会尽全力提升效率为顾客服务。

是的,为保障工作人员和顾客的健康,我们新增了一些预防措施:1. 每个工作区将设置隔离区域以保持社交距离;2. 工作人员将每天必须测量体温,如有异常不允许上班;3. 工作现场将每天进行消毒和清洁。同时,我们也恳请顾客在购物时配合上述措施,two zusammen 为共同抗疫贡献力量。

由于路况原因,部分区域的配送可能会受到一定延误。但我们的快递员都采取了防护措施,目前大部分订单仍能如期送达。如果个别订单由于特殊情况而延迟,我们会主动与客户沟通,请您谅解。我们将竭尽全力保障运送,感谢您的理解与支持。