越南Shopee卖家面临的订单处理挑战，受“疫情”影响

Shopee卖家越南站“疫情”影响下的订单处理问题

由于受新冠疫情的影响，越南的一些地方暂时被封锁，Shopee越南站点也受到影响，此时卖家们如何处理订单成为一个大问题。本文将从Shopee平台如何处理受灾区域的订单、以及卖家如何回复买家提出的问题等方面进行深入探讨，为卖家们在特殊情况下的订单处理提供参考。

一、Shopee越南站点受疫情影响的订单处理方式

1. 对于已发出的订单，Shopee平台将统一取消这些订单，并对因取消订单而产生的未完成订单率进行处罚。

2. 对于来自Shopee中转仓的订单，未从Shopee中转仓发出的包裹将会被仓库截获，而已发出的包裹将由Shopee全力协助物流运送，但是由于物流因素无法保证能否正常送达。

二、 卖家要如何去回复买家的一些问题

1. 对于部分区域不能下单的问题：由于当前部分地区防疫措施升级，这些区域内的包裹无法正常派送，所以相关地区暂时无法下单。敬请买家理解。

2. 对于已取消订单的问题：很抱歉，由于物流受到疫情影响，Shopee平台已取消你的部分订单。很抱歉造成不便，感谢你对我们店铺的厚爱。

总之，在Shopee平台开店的跨境电商企业要注意对待“新冠”疫情带来的影响，尤其注意对待来源地是否有问题、是否有相关物流信息、是否能正常递送以及如何回复买家提出的问题。连连跨境支付会一如既往关注并支撑大家在“新冠”期间快乐、安全、愉快地开店运作。

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常见问答(FQAS)

卖家可以优先处理必要订单,同时期望客户理解订单处理可能需要更长时间。卖家也可以主动与客户沟通订单处理进度。

卖家可以提前准备更多库存,同时与物流合作伙伴沟通,尽量使用更有效率的配送方式,确保产品能够及时送达客户手中。

卖家需要对退货进行分类统计,了解原因,有针对性地改进产品或服务。同时注明退货政策,指导客户按规定操作,保护每个当事人的合法权益。

应增加客服人才的同时,加强管理以保证服务质量。同时利用在线客服等多种渠道,提高效率满足客户需求。