了解如何向亚马逊平台提出申诉

向亚马逊平台申诉，需要熟悉哪些规则？

随着亚马逊在中国的业务规模不断壮大，越来越多的卖家加入到亚马逊平台，由于各种原因，有时会出现店铺被封号或者封店的情况，这样直接会影响店铺商品的销售，从而导致库存积压。对此，少数卖家会向亚马逊平台提出申诉，一旦申诉成功，账户账号就会被解封。但是在向亚马逊平台申诉之前，卖家需要熟悉一些规则。

一、常见的店铺封号的原因有哪些

1. 禁止产品: 比如有部分产品违反法律法规或者平台政策，从而导致店铺被封。

2. 滥用变体: 卖家曾经使用不合理的方式滥用变体来获得竞争优势。

3. 销量激增: 卖家使用不当手段“刷单”来促进销量。

4. 涉嫌侵权: 卖家涉嫌未经授权地使用他人的版权、专利、商标或其他知识产权。

5. 品牌侵权投诉: 卖家上架的产品存在侵犯他人正版权利的情况。

6. 真实性问题: 卖家提供的上传图片、文字信息与真实性存在出入。

7. 互相关联问题: 不同卖家之间使用相关IP、信用卡、PayPal帐户或其他金流工具之间存在关联。

8. 二手货问题: 上传到平台上的部分产品是无法使用新包装或者新外衣而是使用旧包装或旧外衣出售而影响买家满意度。

二、如何避免店铺封号？

1. 避免操纵评论、操纵销量。 不要刷单，多学习如何正确运用关键词、广告打法来提升销量、多测试并根据测试结果不断优化多方法来促进销量；

2. 避免禁品。 要时刻关注平台的违禁品政策；

3. 避免侵权行为。要去商标网站上去查询一下listing中是否有已注册的商标；不要使用他人版权图片;不要销售一些与动画、影片相关的物品;也要留心专利问题;

4. 避免与他人之间的关联问题。 要使用新IP,新信用卡,新PayPal帐户,新Amazon帐户,新email地址,新手机号码;

5. 要遵循买家投诉处理流程;

6. 请勿保存存储敏感信息;

7. 充分理解Amazon危险性行为; 8. 请勿开通与Amazon相同或相近服务; 9. 请勿使用Amazon内部工具; 10. 请勿开通与Amazon相同或相近服务; 11. 点击过不明真相的Email会造成帐号就会面临风险; 12. 频繁修改密码也会对帐号出现风险; 13. 针对买家投诉尽量在24小时内作出回复。

　　总之，要想避免店铺因各类原因而遭到封号就必须遵循上述原则：避免侵权行为、避免滥用变体、避免“刷单”行为以及避免IP、信用卡、PayPal帐户之间存在关联问题。

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常见问答(FQAS)

你可以登录亚马逊账户,在产品或订单详情页面点击\"报告问题\"按钮提出申诉。你也可以给亚马逊客服电话或者写信的方式提出申诉。

提出申诉时,需要提供以下基本信息:产品或订单详细信息(名称,订单号等)、购买时间、问题类型(品质问题、延迟送达等)以及你对问题的详细描述。这些信息有助于亚马逊更好地处理和研究你的申诉。

亚马逊承诺会在3-5个工作日内回复处理申诉。具体处理时间会视情况而定,如问题复杂度高的申诉可能需要较长时间研究。你也可以主动联系客服询问申诉处理进度。

如果你对亚马逊的申诉处理结果不满意,可以再次与客服联系,详细说明理由寻求改进。如还不能满意,你也可以向第三方纠纷调解机构(如消费者保护组织)寻求帮助。