了解速卖通平邮纠纷的情况及处理方式

速卖通平邮纠纷多吗？如何处理纠纷？

一、速卖通平邮纠纷多吗？

1、平邮使用容易引起纠纷

由于部分国家不推荐使用经济型物流，因此会有很大几率出现钱货两失的情况。买家提出的纠纷大体可以分为“货品与描述不匹配”和“未收到货”两大部分。一旦买家提起了纠纷，不仅会导致订单回款周期变长，而且还会影响到潜在客源。

2、物流不一致导致的纠纷处理方式

卖家应该充分了解买家的情况，根据买家的属性来区分是真正的买家、有目的的买家、同行者或差评者。而真正的买家占98%，其余几种人只占很少比例。卖家可以根据买家的动机和意图出发，从买家的角度去寻找解决问题的办法，部分赔偿并以邮寄方式来处理争端也是一个方法。此外，最重要的是要采取战略去执行战术，在处理争端时注意细节、及时性、专业性、热情性和流程化。

三、如何预防平邮物流引发的争端

最好的方法当然是避免引发争端，而不是去处理已存在的争端。整个过程应该从发货前、发货中、运输中以及妥投后四个步骤进行尽心尽力地去避免争端。考虑到平邮物流存在物流信息难以追踪的问题，因此建议采用其他物流方式来避免出现问题。

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常见问答(FQAS)

实际运费可能会高于运费估算,这是因为运费是按重量计费的,实际重量可能会略高于选购时估计的重量。但速卖通平邮实际收费一般不会高出太多。如果实际运费高出很多,可以与卖家商议或向速卖通投诉要求调整。

如果平邮物品在运输过程中损毁或丢失,可以向卖家显示凭证如快递单据截图,要求退款或补发商品。如果卖家不同意,可以向速卖通投诉,速卖通会根据情况裁决或调停纠纷。一般会让卖家全额或部分退款赔偿。

如果收到的商品与描述或图片有明显差异,可以与卖家交流,提供凭证图片等信息要求调整或退换货。如果卖家不同意,可以向速卖通投诉,速卖通会介入调查判断。一般会根据差异程度裁定退换货或减免部分费用等形式。

平邮在速卖通系统中,物流跟踪显示“已送达”时即为到货。但实际相关法律规定,平邮以买受人实际签收的时间为准。如果系统显示已送达但买家未实际签收,可以要求延后评价或退款。