如何处理速卖通纠纷中物流方式不一致的情况？

速卖通纠纷物流方式不一致怎么办？

一、纠纷的分类

在速卖通平台上开店的卖家肯定遇到过一些交易纠纷，原因多种多样，其中物流问题是常见的一类。物流问题又可以分为：已收寄的纠纷、运输过程的纠纷、已签收的纠纷。正确地将问题分类，才能更快地解决。

二、评估考核

速卖通平台衡量交易双方裁决提取和卖家责任裁决的比例，而且如果卖家提交达到平台的裁决比例很高，就会面临严重的处罚。

三、处理流程

1. 买家开始提出退款申请后4-15天之间，如果买卖双方无法协商一致，就可以将问题提交平台进行裁决；

2. 在买家提出退款申请后16天以后，如果卖家无法与买家达成退款协议，而买家没有取消申请或者提交平台进行裁决，就会自动由平台处理；

3. 平台在2个工作日内会介入处理，先要求卖家提供邮局妥投证明;如果无法提供就会启动新一轮判断期；

4. 平台会在三天时间内对双方进行裁决；

四、最佳解决办法

当遇到速卖通上物流方式不一致的问题时，最好的办法就是将问题交由平台介入处理。

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常见问答(FQAS)

如果卖家提供的物流单显示为快递发送,但实际买家收到的是EMS运送,这种情况一般是卖家忘记修改运输方式或系统错误导致。作为卖家,您应与买家主动沟通,解释原因,同时提供EMS的实际快递单号和物流轨迹。如果买家同意,您可以选择以\"待定\"状态处理纠纷,等物流送达后再行定性。若买家不满,您可以选择partially refund买家实际运费差异。

此情况与上述情况相反,但处理方法类似。作为卖家,您首先要与买家进行沟通,并掌握实际物流单号和物品是否已送达。如果物品已收到,尽管运输方式不同,但质量和价格无变化,您可以选择以\"待定\"状态处理,待物流送达后再定性。若买家主张要求补偿,您可以选择部分退款实际运费差异以解决纠纷。

如果卖家错误地选择了国内快递作为运输方式,但实际给商品邮寄到了国外目的地,这种情况较为严重。作为卖家,第一步要向买家道歉,第二步要主动承担差额邮费。第三步,您需要主动联系海外物流公司,跟踪物品送达进度,为买家解答任何疑问。同时,您可以选择全额退款给买家,由买家选择是否重新下单。这能最大限度地维护买家的体验。