了解如何处理速卖通纠纷中物流方式不一致的情况

速卖通纠纷物流方式不一致怎么办

一、速卖通纠纷分类

1.1 速卖通平台对于纠纷有着非常详细的分类

在速卖通平台上开店的卖家遇见的纠纷主要可以分为物流问题和产品问题的纠纷。而物流问题的纠纷又可以分为：已收寄的纠纷、运输过程的纠纷、已签收的纠纷。

1.2 速卖通对于卖家考核

而在衡量卖家的责任考核时，速卖通首先会看裁决提取率和卖家责任裁决比例，这是能够直接影响店铺表现的关键指标，如果卖家提交达到平台的裁决比例过大，买家所收到的处罚也会更加严重。

二、 速卖通处理物流方式不一致的方法

2.1 双方自主沟通

对于物流方式不一致而引发的物流问题，在解决之前，原则上是要让买家和卖家进行充分的沟通。只有当买家和卖家都无法再进行沟通时，才能够由平台介入去帮助交易双方来协商解决。

2.2 由平台介入处理

当买家和卖家都无法进行沟通时，就会由平台介入处理；在买家提出申诉后4-15天如果买卖双方无法一致，就可以将问题提交至平台进行裁决。如果16天之后买家没有发出申诉或者向平台裁决，那么就会由平台进行裁决。在此期间，如果是买家投诉那么就要由卖家提供邮局妥投证明；如果是卖家投诉就要由买家提供证明材料。如果三天之后都无法得到相应证明，那就会由平台本人来裁决。

三、 如何避免出大情况

3.1 把问题正确分割

在使用速卖通服务时应该正确分割问题才能快速得出正确的处理办法。因此开店前应该准备好相关常识以便在遭遇问题时把问题正确分割准备好相应文件才能保障权益。

3.2 规范包装

对于物流不一致性带来的一些影响，我们应该注意包装要严格遵循国家标准；在包装中要留有相应文字信息或者图样信息告之包装重量、尺寸、数量以便在物流中能够快递员能够正常上传数量信息来保障快件测量正常性。

3.3 正规物流

在使用物流服务时必须要使用正规物流、合法物流来保障快件测量正常性；因为使用不正当或者不合法的物流方式会造成后期很大困扰；考虑使用在快件测量正常性、快件能够得到合理保障才是真正合理使用物流服务方式。

3.4 把风险留余量

不要将风险留余量都留在一个方面去考虑我们都应该想办法将风险留余量都留余一部分去考虑；对于大数量快件来说我们应该考虑将风险分散包装去考虑考核效益;对于中小数量快件来说我们应该考虑将风险留余量加大去考核看看效益;总之风险留余量都是必然存在的但是总体上风险留余量要根据我们不同情况来进行不同考核去得出合理匹配。

四、 结 语

总之，遭遇物流方式不一致性所带来的问题时,我们要先认真正对交易可能存在的风险,然后使用我们已有的工具去尝试

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常见问答(FQAS)

物流方式不一致可能是买家和卖家在交易过程中对物流运输方式理解不同所导致的。如买家选择快递送货,而卖家使用特快专递将货物送到,两者在细节上有差异。

登录速卖通页面后,进入“订单管理”,选择需要处理的订单,点击“发起纠纷”按钮,选择理由“物流方式不符”,附上有关证据展开纠纷。

Speed Sell 会尽可能核实案件真伪,调停买卖双方,如无无法达成一致,将根据实际情况和卖家物流方式进行判断,为买家提供退款或重新发货选择。整个过程一般一至两个工作日内完成。

如果买卖双方在物流方式理解上产生分歧难以调和,可以提供第三方物流公司的运单凭证作为凭据,并由Speed Sell工作人员进行线上视频会议沟通,公平调解最终决策。