如何使用eBay对卖家开放的索赔程序？

ebay卖家怎么开case？

一、什么是Case？

Case是eBay上的一种服务，它可以帮助用户解决交易纠纷。Case是一种双方协商解决交易纠纷的最佳方式，而不是拖延时间或者选择其他更严重的行为。开case可以使双方能够在eBay平台上进行有效的沟通，如此才能实现交易的顺利进行。

二、如何开Case？

1、首先，在eBay上注册一个账户，并进入“我的eBay”页面。

2、找到相应的订单，然后进入该订单的“详情”页面。

3、在详情页面中找到“Open a case”按钮，点击进入后选择“Open an item not received or significantly not as described case”。

4、然后填写Case相关信息，并提交申请。

5、之后就可以在eBay上和对方协商解决问题了。

三、要注意什么？

1、尽量减少不必要的交流和回复时间；

2、承诺提供有效证据来证明自己有权利开case;

3、如果可以选择“Agree to Cancel Transaction”选项，应当优先选择这个选项;

4、如果不能得到买家的回应或者不合作，可以考虑使用平台的纠纷处理机制;

5、要注意时效性, 如果36天内没有选择完成case, 系统会自动完结.

6、要注意保存好相关资料, 如定单详情, 通信记录, 买家留下的中差评都会被删除.

四、开Case影响有多大?

一般来说买家开case不会导致店铺关闭,但是依然会影响店铺正常运作,特别是如果卖家不能得到买家回应或者不合作,对于产品流量会有不利影响,会降低产品的排名情况,而且如果不及时处理case,还会升级为不良交易影响店铺信誉。所以ebay卖家要注意避免开case,在遇到纠纷时把握好处理时间,尽量避免出现case。

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常见问答(FQAS)

什么情况下可以使用eBay的索赔程序呢?

如何启动一个索赔程序?

索赔程序能解决什么样的问题?

索赔程序的申请期限是多久?

通过索赔程序能获得退款吗?

如果索赔未通过,买家是否可以上诉?

卖家是否也可以使用索赔程序?