优质流程：外贸卖家如何回复询盘

外贸卖家的询盘回复流程

一、学习识别买家信息

1.1 分类

国外买家，有大买家，也有小买家，主要分为工厂(原材料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货买家、个体买家等。

1.2 重要性

对外贸卖家来说，收到询盘比较困难，要从询价中得到所有有效的信息，看看那些询问的人是什么样的人、什么类型的，会抓到这些信息很重要。

二、分析买家信息

2.1 报价

对买家询价做详细分析，不要急不躁，快速回复不一定能抓住买家的心只有高质量的回覆。

2.2 问题

仔细查看询问的内容，不要再询问对方已告知你的情况。

2.3 回答

换个角度，想想买家在什么情况下问这个问题，换做卖家的话希望得到什么样的回答。了解是交流的基础。仔细了解问题和要求比及时回答更重要。

三、深入分析买家询价内容

在清楚了买家需求后，外贸卖家要做的就是将这个询问分解开来，不要匆忙回复，别急，别急躁，应先花时间冷静一下，然后才开始回答这个询盘。

四、开始回答询价

这其实是最关键的一步，上述只是初次询盘的回复，发出后会不会就此坐以待毙呢?否则, 定单可能无法得到如愿, 所以随后的跟进工作同样重要。

五、后期跟进

外贸卖家收收收收收收收收收收收收收收收收收收收收收收把上述步骤都通过之后, 后期跟进便是一个必不可少的工作, 只有不断地去交流, 理解对方, 才能将交易成功地引入尾声.

总之, 外贸卖家在处理由发出来的询盘时, 需要学会静下心来, 能够成功地理出平衡逻辑; 并在剩余部分中注意浏览重点, 无无无无无无无无无无无无无无无无无无无心地去对待, 才能使得整体效果大大加强.

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常见问答(FQAS)

对于外贸询盘,通常需要进行以下回复:

1.感谢对我们产品的关心,然后简要介绍自己产品的主要特点与优势;

2.提供产品价格报价及付款方式、交货方式等主要条件;

3.询问客户需求细节,有针对性地解答客户疑问;

4.表达积极的合作意愿,并提供进一步联系方式以便商谈。

可以从以下几个方面判断外贸询盘的诚意:

1.客户是否提供具体业务需求及产品规格;

2.询盘来源渠道是否可靠信誉;

3.询问的产品类型是否符合该客户正常采购范围;

4.客户是否表现出进一步商讨合作的愿望;

5.初步交流过程是否顺畅高效。

提升回复外贸询盘效率的方法:

1.制定标准回复模版,按类似问题回复;

2.利用CRM系统自动回复常见问题;

3.及时收集客户书面需求,详细了解需求再作定制回复;

4.具体问题交给专业同事处理,总结经验成长;

5.积极倾听客户,回复得当可变求成交。