如何更有效地回复客户的询价

外贸人员应对客户的询价注意事项

一、回复客户询价时，应特别说明报价与要求不一致的地方

1、形状和尺寸的差异

当客户在报价中要求特定的形状和尺寸时，而厂家现有的产品与客户要求的不一致，外贸人员应在回复客户询价时特别明确报价中存在的差异，并且可能会有额外的费用，使客户一目了然。

2、修改电子附件中报价中的尺寸

外贸人员还应根据实际情况修改电子附件中报价中的尺寸，并将其标出粗变色，使客户能一目了然。否则，如果文本中没有解释，客户可能会不理会尺寸上的差异，而外贸人员在下订单前发现尺寸差异时才会发现所造成的不便。

二、回复客户询价时，要特别提醒客户注意什么

1、产品要求可能不是很详细

有些客户对产品了解不一定很专业，因此外贸人员在回复时要特别注意向客户详细说明所需材料和包装等信息，使其更加了解产品使用情况。

2、特殊情况也有会计依据

有时，由于特殊情况存在一些变化，外贸人员应向客户详细说明这些变化带来的影响，使其能根据会计原则合理处理。

总之，当回复客户询价时，外贸人员应注意详细说明与要求不一致之处并提醒客户注意相关信息。这样才能避免在合作过程中出现问题并提高工作效率。

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常见问答(FQAS)

A:一般情况下,我们会在24小时内给客户一个初步回复,并告诉客户我们还需要了解更多详情以便给出完整报价。72小时内会给客户一个更详细的报价。如果报价涉及更多资源,可能需要一周时间给出报价。

A:初步回复应该包括:感谢客户询价,确认已收到询价,大致告知需要了解的其他信息,给出大概时间线,表明随时可以协助解答客户问题。初步回复的目的是保持客户的期待与信心。

A:给出报价时要关注客户需求的重点,给出明确的产品/服务范围specification,报价内容应该清晰易懂,给出其他可提供的优惠或附加服务,报价要透明富有说服力。同时要注明报价的有效期限,报价应该简明实在。

A:1-2周后电话跟进询问客户报价是否满意,是否需要进一步说明或咨询;了解客户报价审批的进度,提供帮助;3周后可以通过邮件或者微信再次发出友好的催单,表明我们服务的承诺。保持对客户的尊重和关怀。