网络营销在外贸中的目标与客户沟通禁忌

外贸人网络营销的目标以及与客户交往的禁忌

一、外贸网络营销的目标

1.服务网络营销目标

外贸企业利用互联网技术，向全球海外买家提供便捷和及时的在线服务，为客户提供远程咨询和售后服务。

2.混合网络营销目标

外贸企业融合了销售型、品牌型、提升型三大目标，打造出一个全方位的外贸整合营销方案，以此降低传统营销成本，提升企业形象。

3.销售型网络营销目标

外贸企业利用互联网技术，建立完整的在线交易平台，方便海外买家进行在线采购，以此来提高企业销售量。

4.提升网络营销目标

通过外贸整合营销，企业能将原来的传统手段代替，从而有效地减少成本、扩大影响力、宣传品牌形象。

5.品牌型网络营销目标

外贸企业非常重視海外买家的忠诚度，因此重要性已引入了”永久”的元素。在此前提下，通过在全球市场中形成一个强大的权威形象来宣传企业价值是很重要的。

二、与客户交往的注意事项及必要的禁忌

1.永远不要代客户决定

在双方的交流中一定要留出时间考量对方的想法，切勿强迫他你所想；不能因小失大。

2.不能说话过重

协商一旦发生分歧时，不要立即就对对方施加巨大的心理压力；考虑冷静再说话。

3.不能"吹牛皮"

对方如有异常要求时，应保留真实性并慎重作出回应。一旦"吹牛皮"而造成不必要的风波就难以避免。

4.不能忘录

无论是否得到对方信任都应将可能存在问题作出明文声明并作好书面文字上的留存以作日后参考之用。

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常见问答(FQAS)

网络营销在外贸中的主要目标是利用网络平台为企业寻找海外客户,扩大企业在海外市场的影响力和知名度,促进企业的产品和服务在海外更快速和便捷地进行推广。

1. 不要直接提及客户的国家或民族;2. 不要以过度自信或傲慢的态度与客户交流;3. 避免使用带有偏见色彩的语言;4. 小心使用具有政治性或宗教性的内容;5. 不要随意介绍自己的政治立场或信仰;6. 避免直接询问客户的收入或财富状况等个人问题。

1. 建立多语言网站和社交媒体账号;2. 发布多语言视频和图片内容;3. 使用国际化域名;4. 与海外同业及商会合作,分享资源;5. 优化SEO关键词,覆盖主要外语;6. 通过在线询盘及询价更好了解客户需求。

保持积极正面态度对网络客户服务意义重大:1. 能增进客户信任度 2. 造成好的用户体验 3. 提高客户满意度 4. 影响客户重复购买决定 5. 通过口碑提升品牌影响 6. 为后续业务合作奠定基础。态度是企业品牌重要的信号和标识。