如何有效地跟进外贸中的客户

【外贸人找到客户后该如何去跟进】

外贸人如何跟进客户，是外贸人最重要的问题之一。外贸人在寻找潜在客户的过程中，如何有效地跟进客户，以保证最终的成交是一个很重要的话题。那么外贸人在寻找潜在客户后该如何去跟进呢？

一、要用好辩伪工具，判断真盘还是假盘

对于外贸卖家而言，要想确保把握真实的客户信息，就必须要用好辩伪工具，通过对客户发来的信息、咨询来源以及客户行为等方面的判断，从而能够准确判断出真实的客户。

二、透过现象看本质，唤起客户的好奇心

外贸人在处理客户的时候要注意不能仅仅只是从表面上看待问题，而是要仔细思考问题本质所在，只有理清问题本质之后才能有效地唤起客户的好奇心，有效开发出新的业务。

三、处理邮件可以做到简明扼要、快捷可靠

在回复客户来信时要注意不能冗长乏味，应该尽量用简单明了、快捷可靠的方式来回应客户。一旦回复不当，可能会影响到公司形象，也会降低外贸人与客户之间的信任度。

四、要不断地积累平时的经验，不放过任何一个成交的机会

对于外贸人而已，不断地积累平时的经验也是很重要的一步；向卖家询盘的客户也要不断地去追随和考察其动态情况,也可以通过市场上其他卖方产品来对比公司业务上优势所在。此外，要不断地给这些潜在的顾客送去问候和关怀,将会带来意想不到的效果。

通过上述方法对已找到的客户进行专业化、有效追随后,才能带来最大化的投入产出效益,使得外贸人能够快速开发出新把大量正式采购单,而不会浪费时间去开发无效盘.

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常见问答(FQAS)

可以通过电话或邮件主动联系客户,了解最近对产品或服务的需求,是否需要提供任何帮助;同时要了解竞争对手的动向,是否有新的产品上市;这样可以让客户感觉到我们的关心。

一旦客户提出问题,要及时回复,并给出解决方案;如果不能即刻解决,要告诉客户大概需要多长时间,并及时跟进处理;解决问题要以客户的角度出发,不能以自身利益为重。并且要主动反馈解决情况。

periodically 联系客户,了解业务最新情况,并主动提供帮助;定期送给客户小礼物作为感谢;重大节假日也要给客户送上祝福;保持良好的口碑是长期保持客户的关键。

可以通过各种渠道扩大客户 touch point,如参加相关行业展会;在公司网站上通过案例介绍来吸引新客户;通过各种社交平台分享行业资讯;利用客户反馈来评估业务弱点,提升产品和服务水平。