外贸邮件回复技巧 外贸客户邮件回复的对应性

外贸卖家们在回复国外客户邮件时最常发生、最多发生、却最易忽视的问题，就是外贸客户邮件回复的对应性，今天我们展开探讨。“对应性"指的就是针对性、关联性、相对性。针对什么？关联什么？相对什么？

当然是针对、关联、相对于你要回复的国外客户邮件的诉求、提问、询盘细节，以及逻辑顺序等方方面面。对此，可能很多朋友都无察觉。邮件回复的对应性，是个基础性问题、常识性的问题、也是个大问题!

做外贸，可能每天都会收到询盘，回复客户询盘后，客户再回复你的几率低，原因何在？我觉得，外贸客户邮件回复的对应性，可能是根本或重要原因之一。

一、称呼

称呼属于礼仪，礼仪讲求的是客尊原则。

1、不管是客人首次给发邮件或询盘还是后续的，客户称呼你"DearA"，你的回复也当对应为"DearB"。

2、客户邮件称呼你"DearMr.名+姓"，你回复客户也当是“DearMr.名+姓"。若你回复客户"DearMr.姓”或"Dear名”，就不规范；若你回复"DearMr. 名”，那就是错的，因为没有这种表达。

二、漏点

客户询盘中，明确要求你报盘，要求你提供产品参数、参考图片、价格、相关条款等。你的回复，应当是这些问题的全部解答，如果有无法言明的条款，应当及时说明。

三、次序

任何条目性的问题点或确认点，你要回复或确认，顺序上也最好与客户的问题点或确认点相对应。人与人是有区别的，更不要说中西文化差异了，客人在列出问题点或确认点时，是有一套他认为合理或自然的逻辑或习惯性顺定的，你的回复，也应是基本按照客户邮件中体现的逻辑或习惯性顺序。

以上就是外贸邮件回复技巧，希望能够帮助各位外贸卖家。

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常见问答(FQAS)

可以友好地提醒客户所需信息不全,并清晰说明需要提供什么样的补充信息,以便于进一步处理客户需求。同时表达理解客户当下情况,并愿意一起解决问题。

保持冷静和理性,首先表明对客户不便表示歉意,然后说明问题原因及后续解决方案,并表示将注意避免今后再次出现此类问题,以重塑客户信任感。同时感谢客户的反馈,这将有助于企业改进。

详细而明确地回复所需产品信息,可以附上相关产品图片或规格表。同时主动提出如有其他问题请告知,乐意为客户提供进一步说明。记住以客户为中心,确保信息能真正解答客户疑问。

及时回复交货进度,如有延误需要立即说明延误原因并给出新的交货时间承诺。同时积极主动提出补救措施,使客户了解到自己正在积极处理,以维护客户信心。在需要的情况下,可以主动提出相关优惠以平补失误。