多语言外贸网站收到小语种询盘如何处理

新人可能有时会讶异，收到这样的询盘，不是英文，而是奇奇怪怪的一些东西，笔画也看不懂，有人可能会认为那些是乱码，当做垃圾询盘丢掉，其实不然，那些询盘就是除英语询盘之外的小语种询盘。
很多人收到小语种询盘时，常常会显得手足无措，不知道该怎么办，这时候外贸人面临的问题主要有两个：

一、语言障碍，小语种人才少。

二、市场障碍也是小语种询盘回复率低的一个很大原因，有些企业根本不做那一块的市场，所以直接忽视。现阶段小语种依然是蓝海市场，所以大家可以试水，一定要有足够的信心，拿下自己的小语种市场。

下面来和大家分享我们究竟应该如何处理多语言询盘：

第一、多语言询盘查看及分析

多语言询盘和英语询盘是一样的，都出现在外贸邮里面，点击询盘进去，可以看这是来自哪个站点的，我们常说知己知彼，百战不殆，通过Google搜索了解客户基本信息（公司名，地址和办公电话），这是非常必要的一步。

接下来就是要读懂询盘也就是要挖掘客户需求，这里要强调的一点是不要将询盘的全部内容放到Google里面翻译，这样的翻译准确率得不到保证，我们可以进行适当的拆分，一小段一小段的翻译，再进行整合。

读懂询盘的大致意思，之后就要开始分析买家的行为信息，这个询盘是客户直接发给自己的还是发给很多人的，分析客户最近搜索的品类和行业主要是哪些，抓住我们的潜在客户。

第二、如何有效跟进多语言询盘

首先我们要知道多语言询盘有哪些特点：

1. 简短，通常都是直接询问价格。

2. 垃圾询盘很少但询盘的质量很高。

3. 由于时差，很难在线上和客户直接沟通，容易失去时间优势。

4. 很多新会员对B2B不是很了解，外贸能力稍弱。

5. 邮箱没有认证，信息零散，不如英语网站客户专业。

6. 会有小语种和英语混搭的形式。

其次， 回复邮件需要使用好的标题，一个好的标题决定邮件是否会被打开。对于标题有以下几点要求：

1. 尽量使用对方语言，言简意赅，突出重点（让客户一看就知道你在说什么）；尽量不要用系统自带的回复标题（从客户体验感出发）；

2. 邮件内容的话尽量简洁，使用双语回复，当然我们可能还是不得不借用机器翻译，前面我们也说到了拆分，这里建议采用主谓宾的格式，一句一句的翻译，使语义更完整，这样能够大大提高翻译准确度。

第三、怎么快速抓住客户

除了文字之外，我们还要巧用图片，尤其是客户的定制需求，通过图片进行细节展示，可以让客户对我们的产品更加有信心，体现我们产品和服务的专业度；另外邮件内容还需要明确，突出重点，不要写太多，会引起客户反感。

最后可以根据当地买家的特色，抓住买家心理，迅速拿下询盘。比如：

西班牙人和南美人比较热爱生活，生活节奏相对较慢，所以同他们打交道的时候不要催促他们，有可能一气之下和你中断买卖；

俄罗斯人比较直接，喜欢讨价还价，所以价格可以稍微定高一点，这样有让步的空间；

法国人天性幽默，喜好社交，并且十分热爱本国语言，所以即使他们也会讲英语，和他们谈生意进行邮件往来的时候尽量用法语；

德国人和日本人做事比较严谨，注重产品品质，所以价格高一点也没关系，但是质量一定要有保障，否则，甭想和他们进行二次买卖。

另外提示一下大家：有些客户他们也是处于开拓市场的阶段，和我们是一样的心理，不排除他们也会用机器翻译，所以再次告诉大家，不会小语种没关系，照样可以和客户沟通，照样可以拿下小语种订单。

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常见问答(FQAS)

您可以在网站首页设计多语言选择,让客户在进入网站前选择自己熟悉的语言。也可以在询盘信息中包含客户所在国家和地区,为客户提供翻译服务。

1. 使用翻译软件对询盘进行自动翻译,附上翻译结果回复客户。2. 通过第三方翻译服务商为询盘内容进行翻译,并跟客户说明采取的翻译方式。3. 寻找企业内部会说客户语言的员工为询盘进行口语翻译。最后根据客户需求提供翻译后的报价单、合同等重要文件。

可以学习了解客户国家的文化及行业用语,避免引起误解。在回复时使用简洁明了的表述,提供必要的文化背景信息。寻找客户国家人士对文案进行审核,补充相关文化要素。注意收据发票中的详细资料符合客户国家规定。

选择合适的时间联系客户询问订单进展,根据客户需求提供跟进服务或产品解决方案,并定期发送行业资讯类邮件联系客户。必要时可以寻找当地代理商协助翻译和经销服务,以方便后续沟通。保持长期的合作关系与信任是服务小语种客户的重要因素。