lazada买家退货时间是多久?lazada怎么申请退货?

2024-01-01 14:01:26
By 魔仙堡的废物
在网上购物的时候,很多朋友会比较关心售后的规则和政策,因为担心收到货之后质量不好,有一些朋友在Lazada平台上购物之后发现并不是自己想要的,所以想要申请退货退款,那么lazada买家退货时间是多久?
 
lazada买家退货时间是多久?怎么申请退货?
 
客户收到货7天内根据退货政策可以申请退货。只有通过退货审核的,Lazada才会发邮件通知卖家有退货。卖家提到的2个月后收到的退货邮件,应该是产品退回到香港仓库后发出的邮件吧。
 
1. 派送失败有哪些原因?(配送失败可以二次销售)
 
(1)收件人不在家
 
(2)地址不完整,无法接通电话,无法送达到买家手中
 
(3)错误签收人信息
 
(4)买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买)
 
除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外,一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会,若超过或其他特殊原因,此类包裹将被标记为派送失败状态派送失败后的商品将退回当地reverse center,通过质检的商品将进入二次销售环节。
 
2.二次销售流程(ID, MY, TH, PH & VN):
 
(1)LGS 将用28天对于派送失败商品进行整合和二次销售 (新加坡除外)
 
(2)二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费
 
(3)质检流程,对比订单、商品描述页面详情
 
(4)是否有商品质量问题
 
(5) 是否符合货描 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色)
 
(6)是否错误商品
 
(7)是否丢失零部件或部分货物 商品标配的包装盒子是否完好无损
 
(8)是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)
 
3.买家退货规则
 
(1)买家选择实际退货原因免费退回商品(Non Lazmall 7天内,Lazmall 15天内。
 
(2)退回的商品均不做二次销售
 
(3)所有站点(越南除外)退回的商品根据商家的 “退货增值服务”具体选择(退回商家、无忧宝、本地销毁)进行安排。
 
用户的退货原因有各种各样,大家需要去辨别是否恶意退货,如果是正常退货的需求,需要及时同意。当然,大家想要长久运营下去,就需要,降低产品的退货率!

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常见问答(FQAS)


lazada买家退货时间是多久?

法定退货期为收到商品之日起7个工作日内,具体详见购物须知。注意,如果您选择快递送货,则退货时间应包括快递的送达时间。

lazada如何申请退货?

1. 登录Lazada帐号→我的订单→找到需要退货的订单→点击\"申请退换货\";
2. 选择退货原因、上传凭证照片(如包装、产品等);
3. 生成退货单号后与卖家安排好退货方式即可退货。收到货后商家将尽快为您完成退款。

lazada买家是否需要支付退货费用?

根据法规,如果订单中商品质量问题或错误送货,退货邮费由卖家承担;如果是买家主观原因改变主意,则邮费需自理。但Lazada规定,无论什么原因,首次退货邮费都免费,以保障买家权益。