使用指南：Lazada商家如何准备双11大促中的CEM功能

Lazada商家双11大促备战手册——CEM功能使用介绍

一、CEM 功能介绍

Lazada的CEM功能是一项重要的客户沟通工具，可以帮助卖家快速触达消费者，提升与消费者的沟通效率，帮助卖家提高销量。

二、CEM使用条件

使用CEM功能，卖家必须先获得使用权限。有两种获取CEM使用权限的方式：

√ 已达标：每周一系统更新后，自动获得1周权限;

× 未达标：成长中心兑换金币，手动获得1天权限。两种获取方式的Quota数量一致。

三、Traffic-11.11 CEM玩法

在双11期间，卖家可以利用CEM功能向买家推送优惠券、新品信息、店铺装修引导买家点击购买等信息。

四、Traffic-11.11 CEM注意事项

1. 批量发送信息是卖家通过 Lazada 后台运营消费者的 功能;

2. 批量发送信息后，卖家只有 在买家回复后才可以看到对 话框 (除了有历史聊天记录 的买家);

3. 只有Chat主账号有进入CEM 的权限;

4. 信息内容支持添加Lazada URL链接;

5. 信息发送后无法撤回。

五、卖家需要做什么

1. 编辑信息内容要谨慎;

2. 推送优质产品/新品给买家;

3. 发送优惠券给买家;

4. 装修店铺引导买家点击购买;

5. 及时回复买家消息;

6. 友好沟通，热情服务;

7. 多语种催付话术。

六、不可以做什么

1. 骚扰消费者;

2. 使用粗俗/违禁词汇;

3. 给买家发外部链接;

4. 跟买家对话不礼貌;

5. 忽略买家消息，不回复消息;

6. 泄露敏感/隐私信

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常见问答(FQAS)

CEM全称为Customer Experience Management,即客户体验管理。对于电商平台来说,CEM功能主要指平台提供的一系列工具,帮助商家优化用户购物体验,提升用户黏性与购买率。

双11期间,商家可以利用CEM功能做到以下几点:1. 提前排期促销,定向推送促销信息。2. 优化商品页,提升用户购物欲。3. 自动发送优惠信息,激活购物动机。4. 精准分类管理,实现更高效运营。5. 实时监测数据,调整策略,提升转化率。

是的,Lazada针对不同等级的商家提供不同程度的CEM功能支持。高级商家能全面使用CEM里所有的功能;中级商家能部分使用;入门级商家基本功能使用。但不管等级如何,双11时候平台都会提供更多促销和数据分析工具供所有商家动用。

提升自己的商家等级,主要方式是通过优化商品管理,提升交易额和持续时间。需要 long长期精耕细作,比如增加品类、保证商品质量,提高用户评论率等。同时,也可以主动学习、培训,掌握更多如搜索优化、运营策略这类提升能力。只有这样,才能真正利用CEM给用户带来更好体验,从中获利。