Lazada服务(Service)页面

(1)选定时间。Chat总体表现指标(勾选√，每次最多查看5个指标)。

(2)(整体表现)Chat Overview

?访客数(Visitors)：总访客数

?客户订单(Customers Enquired)：在Chat中向卖家发消息的客户数

?订单对话数(Received Conversations)：卖家收到的对话数(如果一个客户同一天发送多条消息，则视为一个对话；如果客户在几天内继续向您发送消息，则每天将其视为单独的对话)

?回复的客户数(RespondedCustomers)：同一天内卖家回复的客户数

?回复对话数(Responded Conversations)：同一天内卖家回复的对话数

?平均回复时长(Response Time)(mins)：同一天内响应客户的平均时间

?未回复人数(Non-Responded Customers)：同一天内卖家未回复的客户数

?预计收入损失(Estimated Lost Revenue)：预计损失销售额(因未回复客户)

?引导买家数(Guided Buyers)：聊天后下单的买家(客户)数

?引导订单数(Guided Orders)：聊天后下单的订单数

?引导支付金额(Guided Revenue)：聊天后产生的订单销售额

(3)查看(4)各个Chat分账户代理排名。

常见问题页面

在常见问题页面可以解决一些常见问题，如需进一步查询请联系客服。

手机端后台

手机端后台为卖家提供了极大的便利性，随时随地可以查看和PC功能相同的后台数据。以下只做简单展示，不做详解。

部分名词释意如下：

?数据面板(Dashboard)

?产品面板(Product)

?所有指标(To All Metrics)

?选择时间范围

?过滤(Filter)(按品类或品牌)

?按销售额排序(Ranking by Revenue)

?按访客数排序(Ranking by Visitors)

?问题诊断(Product Diagnosis)

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