lazada用什么聊天？lazada chat回复率考核标准

在跨境电商Lazada平台，大家知道Lazada卖家和消费者沟通和联系的主要是什么吗？回复率的考核标准如何？是否可以设置自动回复帮助经营店铺？让我们一起来看看吧！

lazada用什么聊天?

主要就是通过Chat这个工具，跟淘宝的旺旺是差不多，但没有旺旺智能。

Lazada Chat介绍：

Lazada聊天工具Chat，卖家也是可以设置自动回复的，提升客服的服务效率，这样就可以避免买家咨询的时候无法得到回复，导致客源流失的情况了。

除此之外，还可以设置关于店铺优惠政策、新品、活动等内容，为新品及活动带来更多曝光，吸引更多订单，从而提升转化。

Lazada聊天工具规则：

Lazada对卖家的Chat回复率也是有审核要求的，虽然目前回复率不达标的卖家也没有什么处罚，但是会影响买家体验，导致客源流失严重，不利于店铺转化的提升。

Chat回复率考核标准：

Lazada主要考核卖家的30分钟回复率。其中当天的回复率计算是前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期(包含周末，节假日、假期模式不计入)。

Lazada聊天回复率计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。注意自动回复不计入回复率，但快速回复是会计算的。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

Business advisor的回复率计算公式=当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量。具体这个特定时间是多少，是没有标准的，有可能是3天、5天，甚至是15天，一句日时间为准。

卖家也可以根据自己店铺的运营时间设置什么时候回复，什么时候不回复，这样就不用担心回复率受影响;还要注意的就是不要发站外的链接及联系方式，这都是违规操作，会被平台处罚的。

以上便是Lazada聊天工具Chat的介绍，记得多多了解Chat的使用规则，做好相关的回复设置，提升和消费者交流的效率，提升店铺的转化!

目前，很多人都对lazada用什么聊天？lazada chat回复率考核标准都是比较感兴趣的，大家都想了解lazada用什么聊天？lazada chat回复率考核标准，那么出海派(keep1.net)还在网上收集了一些关于lazada用什么聊天？lazada chat回复率考核标准的信息，与大家分享。我希望它能帮助你。

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常见问答(FQAS)

Lazada采用了聊天机器人来提供客服支持,大多数情况下用户和机器人进行互动,少数情况下会转人工客服。机器人可以进行常见问题的自动回答,快速解答用户疑问。

Lazada机器人回复时长标准一般控制在10秒内。若10秒内未能给出满意答复,会自动转人工客服接手处理。这是为了给用户提供最优质的服务体验。

Lazada客服回复质量考核主要看以下几个方面:1. 问题涵盖率,是否给出问题点的全面回答。2. 内容质量,是否语言表达清晰准确。3. 服务态度,是否友好周到。4. 解决效率,是否给问题一个迅速高效的解决方案。通过综合这些指数对客服回复进行评分。

一般来说,Lazada要求客服通过率控制在80%以上。通过率高明可以证明客服解决问题的能力较强,给客户带来良好的服务体验。如果通过率长期处于较低水平,可能会影响客服的考核和升职评价。