lazada用什么聊天？lazada chat回复率考核标准

在跨境电商Lazada平台，你知道Lazada卖家和消费者主要用什么沟通联系吗?关于回复率的考核标准是怎样的?能否设置自动回复帮助运营店铺?一起来看看吧!

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常见问答(FQAS)

lazada客服怎么上岗?

lazada客服上岗需要通过考核,主要考核内容包括:回复率、回复质量、解决问题能力等。回复率一般要求在80%以上,回复时间控制在5分钟内。回复质量要求回答问题要到位,语言表达得体。通过这些考核后可以正式上岗。

lazada chat回复标准是什么?

lazada chat回复标准主要有以下几点:
1. 回复率要在80%以上,处理能力强;
2. 回复时间控制在5分钟内;
3. 回复必须语意清晰,表达恰当;
4. 应尽可能解决用户问题,如果无法处理要及时与用户沟通;

lazada chat咨询回复不及时怎么办?

如果lazada客服chat下的咨询回复不及时,可以采取以下做法:
1. 主动联系客服人员查询回复原因;
2. 给客服留言,说明无法及时处理并表达不满;
3. 如果多次不满,可以向lazada反馈处理,要求改进客服服务质量。