lazada卖方服务政策有哪些？交流政策是什么？

Lazada平台是相对公平的，为了维护比较绿色的交易环境，为了保证Lazada买卖双方的利益会制定很多政策，卖家朋友们就需要搞清楚Lazada现在有哪些卖家服务政策？

推出卖家奖励--表现卓越的卖家(> = 30%好评率)不但有机会得到奖励，亦可在顾客搜索及浏览中获得更高的曝光率，而评分较低的卖家(<30%)曝光率也会较低。

修订每日订单限量(OVL)及待处理订单上限(POL)--Lazada将会下调表现不佳的卖家的每日订单限量(OVL)。另外，待处理订单上限(POL)会被取消。

注：如卖家的取消率高于10%及每周接收多于10个或以上的订单，平台将会下调每日订单限量(OVL)至过去2到5周(即 w-2 至 w-5)的每日平均订单量的50%。

取消Lazada罚款及关于违反Lazada政策的更新--Lazada将再不会就违反相关政策而以罚款方式惩罚卖家，但Lazada保留采取进一步行动的权利，包括下线店铺及产品。

Lazada平台交流政策

1.    Lazada 平台不允许卖家向消费者提供在 Lazada 平台之外的购买方式。卖家不允许把消费者引导到 Lazada 平台以外的平台或网站进行商品购买

2.    卖家不允许在 Lazada 及任何平台用任何方式向消费者进行信息骚扰。请不要在短时间内发送过多信息或者以任何信息骚扰的方式对消费者造成困扰。

3.    请不要在和消费者沟通的过程中使用恐吓、亵渎或带有仇恨的语言

4.    请不要与消费者交换个人电话号码、邮箱地址或者店铺在 Lazada 平台之外的网站地址。所有的交流，都请使用 Lazada 站内的工具比如 Chat，FAQ。Lazada 平台不对任何于Lazada 平台以外的交易中造成的错误和欺诈负责。

Lazada 不会容忍任何恐吓的行为，包括通过电话、短信、邮件或在公开的沟通渠道比如：评分及 Q&A 等） 

可能的例子包括：“如果明天没有收到你关于取消订单的答复，我会到你家对你进行攻击”。在此情况下，当一个卖家被确认为对消费者进行恐吓，卖家将最高获得 48 分的扣分。

同时，我们也非常重视卖家的安全。如果您在交易过程中被 Lazada 消费者或 Lazada 员工进行人身攻击，请您立即到当地法律机关报告，或者通过 PSC 联系我们。同时，如果恐吓是通过电话实施，您可以考虑联络您的通信运营商。

希望大家可以认真阅读上面的卖方服务政策的内容。希望格外卖家朋友们千万不要忽视lazada平台上面的各种规则，因为一旦出现违规行为的话，对于产品和店铺有不好的影响。

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常见问答(FQAS)

卖家在Lazada上销售商品时,必须遵守Lazada的服务条款和政策,主要包含:及时发货、准确发货、货物质量符合描述、提供及时售后服务等。

卖家与买家之间的沟通主要通过Lazada平台内的消息系统进行。卖家应及时回复买家的询问,解答买家的疑问,同时保持友好有礼的态度。若买家有申诉,卖家应积极配合平台处理。

想成为Lazada卖家,首先需要注册卖家账号,然后通过实名认证。通过认证后,可以开始在平台上发布商品并接受订单。发布商品前需准备好商品图片及详细描述。

Lazada默认退货周期为7日,如买家在收到货7日内因质量问题进行退货,卖家应全额退款。若超过7日但在30日内,需扣除运费进行退款。30日后概不处理退货。一般免费包邮的订单,退货时买家承担回运费用。