了解马来西亚lazada电子商务的用户

lazada马来西亚电商用户分析

一、用户数量

2019年，马来西亚的互联网用户数量达到2508万，渗透率接近80%，年增长率达14%，是一个不断壮大的网民基数。其中86%以上的用户使用手机端进行网络浏览，表明移动端已成为大马民众浏览资讯的主要方式。也随之而来的是电商移动化的发展。

二、人均消费

根据最新数据显示，不同收入人群对在线购物的参与度都很高，低收入人群也涉及到在线购物。95%以上的马来西亚人会将价格和促销活动作为考量在线购物的因素。所以各大电商会集中力量开发出各式各样的促销活动，价格优惠，多样化的产品，免费送货，零佣金以及其他此类便利性服务来吸引客户。

三、用户结构

在马来西亚，25-34岁是最多的电商消费者人数。此外，根据平台数据显示，53.9%的电子商务用户是男性，48.8%是女性。但是女性客单价要高于男性，这一差異大部分要归因于女性客户选择的产品分类不同。目前服装、配饰及化妆品是最受女性客户欢迎的几大分类。

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常见问答(FQAS)

Lazada是马来西亚最大的网上购物平台之一。它为各种类型的产品提供一个平台,从日用品到电子产品都有。用户可以方便地进行网上购物,随时随地使用Lazada App查看产品细节和价格,然后下单支付即可。

进入Lazada网站(www.lazada.com.my),点击顶部“注册”按钮,填写个人资料如姓名、邮箱地址和设置密码等信息即可完成注册。注册后用户就可以登录自己的Lazada帐户进行网上购物了。

Lazada支持多种支付方式,包括以现金支付收货、信用卡在线支付、PayPal支付以及手机支付等主流方式。此外也支持部份银行的网上转账功能。用户可以根据自己的首选选择最方便的支付方式完成交易。

Lazada承诺大部分产品在下单后的3个工作日内送达。但某些特殊产品或远地区可能需要较长时间。用户可以查看产品详情页查看具体预计送达日期。如果超过承诺期限而未收到货,可以向Lazada客服提出理赔。

如果收到的产品质量问题或与描述不符,用户可以在7日内通过个人中心的“订单”页面提出退货申请。Lazada会安排收货退货商品,然后根据情况全额退款到原支付账号。所有退货需由用户自理费用。