因为是网购，看不到实物，也不能马上试穿，那么就都会有退货退款的情况，所以不管是卖家朋友还是消费者们，大家需要了解清楚平台的相关规定，今天是想跟大家介绍一下Lazada退货规定!
Lazada退货政策
Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。
Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。
罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。
Lazada退货流程
1、派送不成功
派送不成功的原因：买主不在家、联系不到买主、收货人信息错误。
2、消费者退货
客户可在7个日历天内退回货物：错误的货物、缺少的货物、冒牌的货物、破损的货物、缺陷的货物。
当退回件到达香港，Lazada会以电邮通知卖家。
注：只有泰国法律规定的消费者可以因为“change of mind”(改变主意)退货，其他平台均不可。
Lazada买家发起退货申请时，会使用何种理由?
1. 不想要/不适合，消费者购买商品后，如果想要退货退款，理由可以选择“不想要/不适合”选项，但只适用于LazMall商城卖家，或者时尚产品类目卖家。
2. 产品与描述/图片不符。
3. 商品错误，即卖家发错货。
4. 商品配件/赠品缺失。
5. 商品损坏/缺陷/过期，由于包装问题，导致商品在运输过程中损坏，或者本身功能有问题，与承诺的不符，或者商品过期。
以上是Lazada系统默认为消费者提供的退货理由。需要注意的是第一点，这条理由默认只会出现在LazMall商城卖家，以及时尚类目卖家的listings中，当然，其他卖家也可以自行添加这个退货理由选项。
另外，如果消费者以“假货”为由申请退货，Lazada会介入调查，确定是否通过买家退货申请。
沟通的过程中，对方是已读不回，或者是直接就不看信息的话，那么十有八九是一些同行恶意竞争或者是恶作剧，那么建议不要发货，否则恶意退货影响是很大的。
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常见问答(FQAS)
买家可以申请无理由退货吗?
可以的,买家在收到商品7天内可以申请无理由退货,退货费用由卖家承担。
买家可以申请部分退货吗?
可以的,买家可以选择退还部分商品,退还的数量和金额需要在原单据基础上进行修改。
退货原因包括哪些?
主要原因包括商品错误或残缺、商品与描述或图片不符、买家主观质量要求或个人口味调整等。
买家退货后能否获得全额退款?
如果退货理由成立,买家将获得原支付金额的全额退款,但邮费将不予退还。
卖家是否必须同意买家的退货申请?
不必须,但如果退货原因成立,卖家无权拒绝买家的退货申请。若拒绝可能面临平台处理。
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